Informação básica PCs Empresariais HP
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Acerca deste manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações adicionais importantes.
iv Acerca deste manual
Índice 1 Informação básica do Windows 7 .................................................................................................................... 1 Activar e personalizar o software .......................................................................................................................... 1 Activar o sistema operativo Windows ................................................................................................. 1 Transferir actualizações do Windows 7 ....................
Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP ................................................................... 18 Porque executar os diagnósticos de hardware PC HP ................................. 18 Como aceder e executar os diagnósticos de hardware PC HP ..................... 18 Transferir os diagnósticos de hardware PC HP para um dispositivo USB .... 18 Antes de contactar o suporte técnico .............................................................................
5 Acessibilidade ............................................................................................................................................. 38 Tecnologias de assistência suportadas ............................................................................................................... 38 Contacte o suporte técnico ..................................................................................................................................
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1 Informação básica do Windows 7 O Windows 7 não suporta o TPM 2.0 incorporado. Pode transferir uma correção da Microsoft para adicionar o suporte ou desatualizar para o TPM 1.2. Activar e personalizar o software Se o seu computador não foi enviado com um sistema operativo Windows®, algumas partes desta documentação não se aplicam. Estão disponíveis informações adicionais na ajuda online depois de activar o sistema operativo.
No Windows 7, se lhe for solicitado o directório i386, substitua a especificação do caminho por C:\i386 ou utilize o botão Procurar na caixa de diálogo para localizar a pasta i386. Esta acção indica ao sistema operativo a localização dos controladores apropriados. Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo software de suporte para o sistema operativo, a partir de http://www.hp.com/support.
Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer acção: ● Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada elétrica em funcionamento. ● Verifique se o interruptor de seleção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V). ● Verifique se o computador está ligado (luz de alimentação acesa).
Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP Se o HP Support Assistant não conseguir detetar um problema, experimente a solução de diagnóstico de hardware baseada em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Pode utilizar esta ferramenta mesmo se o computador não iniciar com o sistema operativo. Esta ferramenta funciona, igualmente, com os componentes não diagnosticados no HP Support Assistant.
3. Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avançar. – ou – Clique em Localizar agora para que a HP detete automaticamente o seu produto. 4. Selecione o modelo do seu computador e, em seguida, selecione o seu sistema operativo. 5. Na secção Diagnóstico, clique em HP UEFI Support Environment. – ou – Clique em Transferir e, em seguida, selecione Executar.
◦ Se tiver o HP Support Assistant, aceda a estas funcionalidades fazendo duplo clique no ícone do HP Support Assistant. ◦ Se não tiver o HP Support Assistant instalado, aceda ao HP Instant Support Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe. Também pode aceder ao Business Support Center (BSC) em http://www.hp.
1. Depois de configurar com êxito o computador, crie um suporte de recuperação. Este suporte pode ser utilizado para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a unidade de disco rígido estiver danificada ou tiver sido substituída. Consulte Criação do suporte de recuperação na página 7. 2. À medida que adiciona hardware e programas de software, crie pontos de restauro do sistema.
● Se estiver a criar discos de recuperação, certifique-se que utiliza discos de alta qualidade. É habitual o sistema rejeitar os discos defeituosos. Ser-lhe-á pedido para inserir um novo disco gravável para tentar novamente. ● O número de discos do conjunto de discos de recuperação depende do modelo do computador (normalmente de 3 a 6 discos DVDs). O programa Criação de Suporte de Dados para Recuperação indica o número de discos em branco necessários para criar o conjunto.
● DVD do sistema operativo Windows 7 — Instala o sistema operativo sem controladores ou aplicações adicionais. ● DVD de Recuperação de Controlador — Instala apenas controladores e aplicações específicos, do mesmo modo que o utilitário HP Software Setup instala controladores e aplicações. Para criar discos de recuperação, o seu computador tem de ter uma unidade com capacidade de escrita em discos DVD.
NOTA: Para obter instruções detalhadas sobre as várias opções de cópia de segurança e de restauro, efetue uma procura relativamente a estes tópicos em Ajuda e Suporte. Para aceder à Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte. NOTA: O Controlo de Conta de Utilizador poderá pedir-lhe a sua permissão ou palavra-passe quando realizar determinadas tarefas. Para continuar uma tarefa, selecione a opção adequada.
● Imagem de recuperação – Execute a Recuperação do Sistema a partir de uma imagem de recuperação guardada na unidade de disco rígido. A imagem de recuperação é um ficheiro que contem uma cópia do software-de fábrica original. Para efetuar uma Recuperação do Sistema a partir de uma imagem de recuperação, consulte Recuperação do Sistema quando o Windows está a responder na página 11 ou Recuperação do Sistema quando o Windows não está a responder na página 11.
1. Desligue o computador. Caso seja necessário, prima e mantenha premido o botão de alimentação até o computador se desligar. 2. Desligue todos os dispositivos periféricos do computador, excepto o monitor, o teclado e o rato. 3. Prima o botão de alimentação para ligar o computador. 4. Assim que aparecer no ecrã inicial o logótipo da HP, prima repetidamente a tecla F11 até que surja no ecrã a mensagem O Windows está a carregar ficheiros…. 5.
Utilizar discos de sistema operativo do HP Recovery Disc (Disco de recuperação da HP) (apenas modelos selecionados) Siga os passos indicados nesta secção se utilizou o HP Recovery Disc Creator para criar um DVD do sistema operativo Windows 7 e um DVD do Driver Recovery.
● Instalar software de suporte HP para o seu computador ● Adquirir consumíveis e acessórios para o seu computador Para aceder a esta localização, clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras e, em seguida, clique duas vezes no ícone do seu PC.
2 Informação básica do Windows 8 Activar e personalizar o software Se o seu computador não foi enviado com um sistema operativo Windows®, algumas partes desta documentação não se aplicam. Estão disponíveis informações adicionais na ajuda online depois de ativar o sistema operativo. Estão disponíveis informações adicionais na ajuda online depois de activar o sistema operativo.
Personalizar o ecrã do monitor Pode personalizar as definições do ecrã no Windows 8 separadamente para o ecrã Iniciar e para o ambiente de trabalho. Para personalizar o ecrã Iniciar: 1. Aponte para o canto superior direito ou inferior direito do ecrã Iniciar para apresentar os atalhos. 2. Clique em Definições > Alterar definições do computador. 3. Clique em Personalizar para alterar as definições do ecrã. Para personalizar o Ambiente de Trabalho: 1.
Inspecção visual: O sistema não inicia, não tem alimentação, não reproduz vídeo CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação CA, existe sempre tensão presente na placa do sistema. Para reduzir o risco de danos na placa do sistema ou nos componentes, desligue sempre o cabo de alimentação da fonte de alimentação antes de abrir o computador.
HP Support Assistant O HP Support Assistant é uma aplicação HP que o ajuda a manter o desempenho do seu computador e a resolver problemas através de atualizações e afinações automáticas, diagnósticos integrados e assistência guiada. O HP Support Assistant é pré-instalado em todos os computadores HP ou Compaq com o Windows 8. Para aceder ao HP Support Assistant no Windows 8, clique na aplicação HP Support Assistant no ecrã Iniciar.
1. Visite http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. Na secção HP PC Hardware Diagnostics, clique na ligação Transferir e, em seguida, selecione Avançar. Opção 2: Páginas Suporte e Controladores— Fornecem transferências para a versão anterior ou posterior de um produto específico 1. Visite http://www.hp.com. 2. Aponte para Suporte, localizado na parte superior da página, depois clique em Transferir controladores. 3. Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avançar.
Antes de contactar o suporte técnico AVISO! Quando o computador estiver ligado a uma fonte de alimentação, a voltagem é sempre aplicada à placa do sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque eléctrico e/ou superfícies quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada eléctrica e deixa os componentes internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
◦ Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema. ◦ Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado. ◦ Tome nota do número de ID do produto, dos números de série do computador e monitor e da ID de falha gerada pela execução do diagnóstico, se aplicável. ● Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador. ● Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de assistência.
Recuperação do sistema quando o Windows está a responder (somente em modelos selecionados) CUIDADO: A Recuperação do Sistema elimina todos os dados e programas que criou ou instalou. Antes de iniciar, efetue uma cópia de segurança de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou uma unidade flash USB. NOTA: Em alguns casos, deve utilizar suportes de recuperação para efetuar este procedimento.
CUIDADO: A Recuperação do Sistema elimina todos os dados e programas que criou ou instalou. Efetue uma cópia de segurança de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou para uma unidade flash USB. Para executar a Recuperação do Sistema com os suportes de recuperação: 1. Se estiver a utilizar um conjunto de discos DVD, insira o primeiro disco de recuperação no tabuleiro da unidade de DVD e feche-o. Se estiver a utilizar uma unidade flash USB de recuperação, insira-o na porta USB. 2.
NOTA: Se a partição HP Recovery não constar da lista, ou não conseguir verificar a sua presença, deve realizar a recuperação utilizando os suportes de dados para recuperação que criou; consulte Recuperar utilizando a unidade flash USB de recuperação do Windows na página 24. Ou deve utilizar os suportes de dados do sistema operativo e os suportes de dados do Driver Recovery (adquiridos à parte); consulte Recuperar utilizando os suportes de dados do sistema operativo Windows (adquiridos à parte) na página 24.
3. Quando solicitado, prima qualquer tecla do teclado. 4. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Depois de a reparação estar concluída e de surgir o ambiente de trabalho do Windows: 1. Remova o suporte de dados do sistema operativo Windows e em seguida insira o suporte de dados do Driver Recovery. 2. Instale primeiro os Hardware Enabling Drivers (Controladores de activação do hardware) e, em seguida, instale as Recommended Applications (Aplicações recomendadas).
3 Informação básica do Windows 10 Activar e personalizar o software Se o seu computador não foi enviado com um sistema operativo Windows®, algumas partes desta documentação não se aplicam. Estão disponíveis informações adicionais na ajuda online depois de ativar o sistema operativo. Estão disponíveis informações adicionais na ajuda online depois de activar o sistema operativo.
▲ Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho do Windows e, em seguida, clique em Personalizar ou Resolução de ecrã para alterar as definições do ecrã. – ou – Clique no ícone Iniciar, clique em Definições e, em seguida, clique em Personalização. Desligar o computador Para desligar correctamente o computador, encerre primeiro o software do sistema operativo. ▲ Clique no ícone Iniciar, clique no ícone Ligar/desligar e, em seguida, selecione Encerrar.
● Verifique se o monitor está ligado (luz do monitor acesa). ● Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro. ● Se o sistema não iniciar, prima e mantenha premida qualquer tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro, o teclado está a funcionar correctamente. ● Verifique se existem cabos soltos ou ligações incorrectas. ● Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o botão de alimentação.
● Instalar software de suporte HP para o seu computador ● Comprar consumíveis para a impressora para o seu computador Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP Se o HP Support Assistant não conseguir detetar um problema, experimente a solução de diagnóstico de hardware baseada em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Pode utilizar esta ferramenta mesmo se o computador não iniciar com o sistema operativo.
1. Visite http://www.hp.com. 2. Aponte para Suporte, localizado na parte superior da página, depois clique em Transferir controladores. 3. Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avançar. – ou – Clique em Localizar agora para que a HP detete automaticamente o seu produto. 4. Selecione o modelo do seu computador e, em seguida, selecione o seu sistema operativo. 5. Na secção Diagnóstico, clique em HP UEFI Support Environment.
◦ Se tiver o HP Support Assistant, aceda ao mesmo a partir do ecrã Iniciar, clicando na aplicação HP Support Assistant, clicando em Meu Computador e, em seguida, clicando em Diagnóstico. ◦ Se não tiver o HP Support Assistant instalado, aceda ao HP Instant Support Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe. Também pode aceder ao Business Support Center (BSC) em http://www.hp.
NOTA: Se o armazenamento é de 32 GB ou inferior, o Restauro do Sistema da Microsoft está desativado por predefinição. Criar suporte de dados de recuperação HP Recovery (apenas em alguns produtos) Se possível, verifique a presença da partição HP Recovery e da partição do Windows. A partir do menu Iniciar, selecione Explorador de ficheiros.
1. Escreva recovery na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery Manager. 2. Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar que o programa continue. 3. Selecione Criar suporte de dados de recuperação e siga as instruções apresentadas no ecrã. Se alguma vez necessitar de recuperar o sistema, consulte Recuperar utilizando o HP Recovery Manager na página 34.
Utilizar as ferramentas do Windows Pode criar suportes de dados de recuperação, pontos de restauro do sistema e cópias de segurança das informações pessoais utilizando as ferramentas do Windows. NOTA: Se o armazenamento é de 32 GB ou inferior, o Restauro do Sistema da Microsoft está desativado por predefinição. Para mais informações e passos, consulte Ajuda e Suporte. ▲ Escreva ajuda na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e suporte.
IMPORTANTE: A recuperação através do HP Recovery Manager deve ser utilizada como uma tentativa final para corrigir problemas com o computador. ● O suporte de dados HP Recovery deve ser utilizado em caso de falha da unidade de disco rígido do computador. Se ainda não criou o suporte de dados de recuperação, consulte Criar suporte de dados de recuperação HP Recovery (apenas em alguns produtos) na página 32.
Utilizar suportes de dados HP Recovery para recuperar Pode utilizar suportes de dados HP Recovery para recuperar o sistema original. Este método pode ser utilizado se o seu sistema não tiver uma partição HP Recovery ou se a unidade de disco rígido não estiver a funcionar devidamente. 1. Se possível, efetue uma cópia de segurança de todos os seus ficheiros pessoais. 2. Insira o suporte de dados HP Recovery que criou e reinicie o computador.
4 Localizar mais informações NOTA: Alguns ou todos os seguintes documentos estão disponíveis na unidade de disco rígido do computador. ● Informação básica – Ajuda-o a ligar o computador e dispositivos periféricos e a configurar software fornecido de fábrica; inclui igualmente informações básicas de resolução de problemas, na eventualidade de encontrar quaisquer dificuldades durante a configuração inicial.
5 Acessibilidade A HP cria, produz e comercializa produtos e serviços que podem ser utilizados por todos, incluindo pessoas com deficiência, de forma autónoma ou com dispositivos de assistência adequados. Tecnologias de assistência suportadas Os produtos HP suportam diversas tecnologias de assistência com sistema operativo e podem ser configurados para funcionarem com tecnologias de assistência adicionais.
