User manual

Problemas del software del producto (Windows)
Problema Solución
En la carpeta Impresora,
no aparece ningún
controlador para el
producto
●
Vuelva a instalar el software del producto.
NOTA: Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. Para cerrar las aplicaciones cuyo icono
aparece en la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho en el icono oportuno y seleccione Cerrar o
Deshabilitar.
●
Pruebe a conectar el cable USB en otro puerto USB del equipo.
Apareció un mensaje de
error durante la instalación
del software.
●
Vuelva a instalar el software del producto.
NOTA: Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. Para cerrar las aplicaciones cuyo icono
aparece en la barra de tareas, haga clic con el botón derecho en el icono oportuno y seleccione Cerrar o
Deshabilitar.
●
Compruebe la cantidad de espacio libre que queda en la unidad en la que pretende instalar el software del
producto. Si es preciso, libere tanto espacio como sea posible y vuelva a instalar el software del producto.
●
Si lo considera necesario, ejecute Desfragmentador de disco y vuelva a instalar el software del producto a
continuación.
El producto está en modo
Preparada, pero no
imprime.
●
Imprima una página de conguración desde el panel de control y verique la funcionalidad del producto.
●
Compruebe si todos los cables están bien colocados de acuerdo con las especicaciones. Compruebe también los
cables USB y de alimentación. Pruebe con un cable nuevo.
●
Compruebe que la dirección IP de la página de conguración coincide con la dirección IP del puerto de software.
Lleve a cabo uno de los siguientes procedimientos:
◦
Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 y Windows Vista, instalados sin utilizar el
instalador completo (como el asistente para agregar una impresora en Windows):
1. Haga clic en Iniciar.
2. Haga clic en Ajustes.
3. Haga clic en Impresoras.
4. Haga clic derecho sobre el icono del controlador del producto, luego seleccione Propiedades .
5. Haga clic en la cha Puertos y, a continuación, haga clic en Congurar puerto.
6. Verique la dirección IP, luego haga clic en Aceptar o en Cancelar.
7. Si las direcciones IP no son iguales, elimine el controlador y, cuando vuelva a instalarlo, especique la
dirección IP correcta.
◦
Windows 7, instalado sin utilizar el instalador completo (como con el asistente para agregar una impresora
en Windows):
1. Haga clic en Iniciar.
2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del controlador del producto y, a continuación,
seleccione Propiedades de impresora.
4. Haga clic en la cha Puertos y, a continuación, haga clic en Congurar puerto.
100 Capítulo 7 Solución de problemas ESWW