HP Color LaserJet Pro MFP M176 M177 - Warranty and legal information

Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)
I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che possono essere
riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella sostituzione dei
componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la riparazione può essere eseguita tramite l'uso di
un componente CSR, questo componente viene spedito direttamente al cliente per eseguire la sostituzione. I
componenti CSR appartengono a due categorie: 1) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è
obbligatoria. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti, le spese di trasporto e manodopera
verranno addebitate al cliente. 2) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta
di componenti che possono anche essere riparati direttamente dal cliente. Se ci si rivolge a HP per la
sostituzione di questi componenti, l'operazione viene effettuata senza addebitare le spese al cliente, in base alla
formula di assistenza in garanzia valida per il prodotto.
A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la consegna è prevista
per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di appartenenza, è inoltre disponibile la
consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito di un costo extra. Se si necessita di assistenza
telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile rivolgersi al centro di assistenza tecnica HP. Nel materiale
abbinato ai componenti CSR sostitutivi inviati sono presenti istruzioni relative all'eventuale necessità di restituire
i componenti difettosi a HP. Nei casi in cui i componenti sostituiti debbano essere resi ad HP, la spedizione dovrà
essere effettuata entro un determinato periodo, solitamente entro cinque (5) giorni lavorativi. I componenti
difettosi devono essere restituiti con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata
restituzione del componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito del costo del componente sostitutivo.
In presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei componenti e la scelta del corriere o del vettore
sono a carico di HP.
20 Capitolo 1 Assistenza e supporto ITWW