User's Guide

8 Solucionar um problema
As informações desta seção apresentam sugestões para a solução de problemas
comuns. Se a sua impressora não estiver funcionando corretamente e essas
sugestões não resolverem o problema, tente usar os serviços de suporte da HP para
conseguir ajuda.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Suporte HP
•
Recursos e dicas para solução de problemas gerais
•
Solucionar problemas da impressora
•
Solução de problemas de impressão
•
Resolver problemas de alimentação de papel
•
Solucionar problemas de cópia
•
Solucionar problemas de digitalização
•
Solucionar problemas de fax
•
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP
•
Solução de problemas de conexão sem fio (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
Configurar o firewall para funcionar com a impressora
•
Solucionar problemas de gerenciamento da impressora (HP Officejet 4620 e-All-in-
-One series)
•
Solucionar problemas de instalação
•
Informações sobre o Relatório de status da impressora
•
Interpretar a página de configuração de rede (HP Officejet 4620 e-All-in-
-One series)
•
Desinstalar e reinstalar o software HP
•
Manutenção do cabeçote de impressão
•
Limpar congestionamentos
Suporte HP
Se houver algum problema, siga estes procedimentos
1. Verifique a documentação que acompanha a impressora.
2. Acesse o site de suporte online da HP em
www.hp.com/go/customercare. Esse
site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir muitos
problemas comuns em impressoras. O suporte on-line da HP está disponível a
todos os clientes HP. Essa é a fonte mais rápida para a obtenção de informações
atualizadas sobre a impressora e assistência especializada e oferece os seguintes
recursos:
• Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados
• Atualizações do software da HP e de drivers para a impressora da HP
• Informações valiosas sobre soluções para problemas comuns
• Atualizações proativas de impressora, alertas de suporte e boletins da HP que
ficam disponíveis quando você registra a impressora
Solucionar um problema 83