User's Guide

A impressora não consegue receber faxes, mas pode enviá-los
Solução:
• Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o
recurso Toque diferenciador da impressora está configurado como Todos os
toques. Para mais informações, consulte
Alterar o padrão de toques de
atendimento para toque diferenciador.
•Se Atendimento automático estiver configurado como Desativado, será
necessário receber os faxes manualmente; caso contrário, a impressora não
receberá o fax. Para informações sobre como receber faxes manualmente,
consulte
Receber um fax manualmente.
• Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que
você usa para chamadas de fax, deverá receber os faxes manualmente, não
automaticamente. Isso significa que você deverá estar disponível para
responder pessoalmente os faxes recebidos. Para informações sobre como
configurar a impressora quando você tiver um serviço de correio de voz,
consulte
Caso F: Linha compartilhada de voz/fax com correio de voz. Para
informações sobre como receber faxes manualmente, consulte
Receber um fax
manualmente.
• Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha telefônica que
a impressora, verifique se o software que veio com o modem não está definido
para receber faxes automaticamente. Os modems configurados para receber
fax automaticamente dominam a linha telefônica para receber todas as
chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba chamadas de fax.
• Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que a
impressora, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦ A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com a impressora.
◦ A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que a impressora detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.
◦ Sua secretária eletrônica pode não ter um tempo de silêncio suficiente,
depois da mensagem de apresentação, para permitir que a impressora
detecte os tons de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦ Se você tiver uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente à impressora, conforme descrito no
Caso I: Linha de
voz/fax compartilhada com secretária eletrônica.
◦ Certifique-se de que ela esteja configurada para receber fax
automaticamente. Para informações sobre como configurá-la para receber
faxes automaticamente, consulte
Receber um fax.
◦ Certifique-se de que a configuração Toques para atender esteja definida
em um número maior que o da secretária eletrônica. Para mais
informações, consulte
Definir o número de toques antes de atender.
Solucionar problemas de fax 115