User Guide

Bisweilen treten Probleme wie die folgenden auf:
• Drucker wird beim Installieren der HP Software nicht gefunden
• Kein Drucken möglich, der Druckauftrag bleibt in der Druckwarteschlange stecken
oder der Drucker wechselt in den Offlinemodus
• Scan-Kommunikationsfehler oder Meldungen, dass der Scanner belegt ist
• Kein Anzeigen des Druckerstatus auf Ihrem Computer möglich
Die Firewall könnte verhindern, dass der Drucker seine ID-Informationen an die
Computer im Netzwerk sendet.
Wenn Sie die HP Software auf einem Windows-Computer verwenden und der Drucker
während der Installation der HP Software nicht erkannt wird (und Sie wissen, dass eine
Netzwerkverbindung besteht) oder die HP Software beim Auftreten von Problemen
bereits installiert ist, führen Sie folgende Schritte durch:
• Wenn die HP Software soeben installiert wurde, schalten Sie den Computer und
den Drucker aus und danach beide wieder ein.
• Halten Sie die Sicherheitssoftware stets auf dem neuesten Stand. Viele Hersteller
von Sicherheitssoftware stellen Aktualisierungen zur Verfügung, über die bekannte
Probleme behoben und neueste Schutzmaßnahmen gegen neue
Sicherheitsbedrohungen bereitgestellt werden.
• Wenn für Ihre Firewall die Sicherheitseinstellungen „Hoch“, „Mittel“ oder „Niedrig“
verfügbar sind, verwenden Sie die Einstellung „Mittel“, wenn der Computer mit dem
Netzwerk verbunden wird.
• Wenn die Standardwerte der Firewalleinstellungen geändert wurden, setzen Sie
die Werte wieder auf die Standardeinstellungen zurück.
• Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung namens „Vertrauenswürdige Zone“
verfügt, verwenden Sie diese Einstellung, wenn der Computer mit dem Netzwerk
verbunden wird.
• Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung verfügt, bei der keine Warnmeldungen
angezeigt werden, müssen Sie diese Einstellung deaktivieren. Wenn Sie die HP
Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf. Warnmeldungen
von Ihrer Firewallsoftware angezeigt, in denen die Optionen „Zulassen“,
„Gestatten“ oder „Entsperren“ bereitgestellt werden. Lassen Sie sämtliche HP
Software zu, die Warnmeldungen verursacht. Wenn in der Warnung die Option
„Diese Aktion merken“ oder „Regel für diese Warnung erstellen“ bereitgestellt wird,
wählen Sie diese Option aus. Auf diese Weise werden der Firewall die
vertrauenswürdigen Bereiche in Ihrem Netzwerk mitgeteilt.
• Achten Sie darauf, dass nicht mehrere Firewalls gleichzeitig auf Ihrem Computer
aktiviert sind. Beispiel: Die vom Betriebssystem bereitgestellte Windows-Firewall
und die Firewall eines anderen Herstellers sind gleichzeitig aktiviert. Wenn mehrere
Firewalls gleichzeitig auf dem Computer aktiviert sind, macht dies den Computer
nicht sicherer, und dies kann zu Problemen führen.
Weitere Informationen zur Verwendung des Druckers in Kombination mit
Firewallsoftware finden Sie unter
www.hp.com/go/wirelessprinting. Klicken Sie hier im
Bereich Benötigen Sie Hilfe zur Fehlerbehebung? auf Hilfe zu Firewalls.
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Kapitel 8
134 Beheben von Problemen