User guide
8 Ongelmanratkaisu
Tässä luvussa on tietoja tavallisten ongelmien ratkaisemiseksi. Jos tulostin ei toimi
oikein eikä ongelma ratkea näiden ohjeiden avulla, voit yrittää käyttää jotakin
seuraavista tukipalveluista avun saamiseksi.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
HP-tuki
•
Yleiset vianmääritysvihjeet ja -resurssit
•
Tulostinongelmien ratkaiseminen
•
Tulostuslaadun vianmääritys
•
Paperin syöttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen
•
Kopiointiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
•
Skannausongelmien ratkaiseminen
•
Faksiongelmien ratkaiseminen
•
HP ePrint -palvelun ja HP-verkkosivustojen käyttöongelmien ratkaiseminen
•
Langattoman verkon ongelmien (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
ratkaiseminen
•
Palomuurin määrittäminen tulostimien käyttöä varten
•
Tulostimen hallintaongelmien ratkaiseminen (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
Asennuksen vianmääritys
•
Tulostimen tilaraportin lukeminen
•
Verkon kokoonpanosivun lukeminen (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
HP-ohjelmiston poistaminen ja asentaminen uudelleen
•
Tulostuspään huoltaminen
•
Tukosten poistaminen
HP-tuki
Jos ongelmia ilmenee, noudata seuraavia ohjeita
1. Tutustu tulostimen mukana toimitettuihin ohjeisiin.
2. Käy HP-tuen verkkosivustossa osoitteessa
www.hp.com/go/customercare. Tämä
verkkosivusto tarjoaa tietoa ja työkaluja, joita voi käyttää monien yleisten
tulostinongelmien ratkaisuun. HP:n verkkotuki on kaikkien HP:n asiakkaiden
käytettävissä. Sieltä saadaan nopeimmin ajantasaisia tulostintietoja ja
asiantuntijoiden apua, ja siihen kuuluu:
• Pätevien verkkotukiasiantuntijoiden nopeasti antama apu
• HP-tulostimen HP-ohjelmisto- ja ohjainpäivitykset
• Tavallisten ongelmien ratkaisemista helpottavat vianmääritystiedot
• Ennakoivat tulostinpäivitykset, tuen ilmoitukset ja HP-tiedotteet, jotka ovat
tulostimen rekisteröineiden käyttäjien käytettävissä.
Lisätietoja on kohdassa
Tuen hakeminen verkosta.
3. Soita HP-tukeen. Tukivaihtoehdot ja niiden saatavuus vaihtelevat tulostimen, maan
ja alueen sekä kielen mukaan. Lisätietoja on kohdassa
HP:n puhelintuki.
Ongelmanratkaisu 81