User guide

8 解决问题
本节提供常见问题的解决方案信息。如果打印机运行不正常而且上述建议未能
解决问题，请尝试使用 HP 支持服务来获取帮助。
本节包括以下主题：
•
HP 支持
•
一般故障排除提示和资源故障排除提示
•
解决打印机问题
•
打印质量疑难排解
•
解决送纸问题
•
解决复印问题
•
解决扫描问题
•
解决传真问题
•
解决使用 HP ePrint 和 HP 网站遇到的问题
•
解决无线问题 (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
对防火墙软件进行配置以便使用打印机
•
解决打印机管理问题 (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
安装问题疑难排解
•
了解打印机状态报告
•
了解网络配置页面 (HP Officejet 4620 e-All-in-One series)
•
卸载和重新安装 HP 软件
•
打印头维护
•
清除卡纸
HP 支持
如果您有问题，请按照以下步骤操作
1. 查阅打印机附带的文档。
2. 访问 HP 在线支持网站
www.hp.com/go/customercare。该网站提供的信息
和实用程序可帮助您解决许多常见打印机问题。HP 在线支持适用于所有的
HP 用户。它是最新打印机信息和专家帮助的最快速来源，包含以下功能：
•
快速访问合格的在线支持专家
•
HP 打印机的 HP 软件和驱动程序更新
•
获得排除常见故障的宝贵信息
•
如果注册打印机，可以获得主动打印机更新、支持警报和 HP 新闻组
有关详细信息，请参见
获得电子支持。
3. 致电 HP 支持。支持的选项和可用性随打印机、国家/地区和语言的不同而不
同。有关详细信息，请参见
通过电话联系 HP 支持。
解决问题 71