User guide

Assistenza telefonica HP
La disponibilità dei servizi di assistenza telefonica varia in base al prodotto, al paese o alla regione di
appartenenza ed alla lingua.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
•
Durata dell'assistenza telefonica
•
Chiamata telefonica
•
Al termine del periodo di assistenza telefonica
Durata dell'assistenza telefonica
Assistenza telefonica gratuita di un anno disponibile per il Nord America, Asia/Pacifico e America Latina (incluso
Messico). Per informazioni sulla durata dell'assistenza telefonica gratuita per l'Europa orientale, il Medio Oriente
e l'Africa, vedere
www.hp.com/support. Vengono applicate le tariffe standard del servizio telefonico.
Chiamata telefonica
Contattare l'Assistenza HP mentre si è davanti al computer e al prodotto. Occorre poter fornire le seguenti
informazioni:
• Nome del prodotto (HP Photosmart 5520 series)
• Il numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
• Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
• Risposte alle seguenti domande:
◦ Il problema si è già verificato in precedenza?
◦ Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦ È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il problema si è verificato per
la prima volta?
◦ Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (ad esempio, un temporale, lo
spostamento del prodotto e così via)?
Per l'elenco dei numeri del supporto telefonico, visitare il sito
www.hp.com/support.
Al termine del periodo di assistenza telefonica
Una volta trascorso il periodo di assistenza telefonica, l'assistenza HP viene prestata a un costo aggiuntivo. Per
assistenza è inoltre possibile visitare il sito Web di assistenza in linea HP all'indirizzo:
www.hp.com/support. Per
informazioni sulle opzioni di assistenza, contattare il rivenditore locale HP oppure rivolgersi al numero
dell'assistenza telefonica del paese/regione di appartenenza.
Altre garanzie
A costi aggiuntivi sono disponibili ulteriori programmi di assistenza per l'unità HP Photosmart. Visitare il sito
www.hp.com/support, selezionare il proprio paese/regione, quindi esaminare i servizi di assistenza e i programmi
di garanzia che prevedono opzioni aggiuntive.
Aggiornamento delle cartucce
Se l'aggiornamento dei materiali non è stato completato, provare a indurre la stampante a riconoscere la
cartuccia aggiornata.
Per indurre la stampante a riconoscere la cartuccia aggiornata:
1. Rimuovere la cartuccia aggiornata.
2. Inserire la cartuccia originale nel carrello.
Aggiornamento delle cartucce 41
Risolvere un problema