User guide

HP:n puhelintuki
Puhelintukivaihtoehdot ja saatavuus vaihtelevat tuotteen, kielen ja maan tai alueen mukaan.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Puhelintuen ajanjakso
•
Soittaminen
•
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Puhelintuen ajanjakso
Pohjois-Amerikassa, Kaakkois-Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa (myös Meksikossa) puhelinpalvelu on
käytettävissä yhden vuoden ajan. Katso sivustosta
www.hp.com/support, miten pitkään puhelintukea voi käyttää
Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Palvelussa noudatetaan puhelinyhtiöiden vakiopuhelumaksuja.
Soittaminen
Soita HP:n asiakastukeen tietokoneen ja tuotteen läheltä. Ole valmis antamaan alla mainitut tiedot.
• Tuotenimi (HP Photosmart 5520 series)
• Sarjanumero (sijaitsee tuotteen takana tai pohjassa)
• Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
• Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦ Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦ Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
◦ Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?
◦ Tapahtuiko jotain muuta ennen tätä tilannetta (oliko esimerkiksi ukonilma, oliko tuotetta siirretty)?
Jos haluat luettelon tukipuhelinnumeroista, käy osoitteessa
www.hp.com/support.
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Kun puhelintuen ajanjakso on päättynyt, saat HP:ltä tukea lisämaksusta. Apua saa myös seuraavasta HP-tuen
Web-sivustosta:
www.hp.com/support. Lisätietoja tukivaihtoehdoista saat ottamalla yhteyden HP-jälleenmyyjään
tai soittamalla maasi tai alueesi tukipuhelinnumeroon.
Lisätakuuvaihtoehdot
Laajennettua HP Photosmart -laitteen huoltopalvelua on saatavissa lisämaksusta. Siirry sivustoon www.hp.com/
support, valitse maasi ja kielesi ja tarkastele palvelu- ja takuutietoja saadaksesi lisätietoja laajennetusta
huoltopalvelusta.
Tulostustarvikkeiden vaihtaminen
Jos tulostustarvikkeen päivitys ei onnistu, yritä saada tulostin tunnistamaan uusi tulostustarvike.
Voit yrittää saada tulostimen tunnistamaan uuden tulostustarvikkeen seuraavasti:
1. Poista uusi tulostustarvike laitteesta.
2. Aseta alkuperäinen kasetti tulostuskasettivaunuun.
3. Sulje mustekasettipesän luukku ja odota, kunnes tulostuskasettivaunu pysähtyy.
4. Poista alkuperäinen kasetti ja aseta uusi tulostustarvike sen tilalle.
5. Sulje mustekasettipesän luukku ja odota, kunnes tulostuskasettivaunu pysähtyy.
Jos laite antaa edelleen tulostustarvikkeen päivitystä koskevan virheilmoituksen, ota yhteyttä HP:n tukeen.
Tulostustarvikkeiden vaihtaminen 41
Ongelmanratkaisu