Reference guide
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ネットワーク接続されたプリンターのトラブルシューティング
プリンターをネットワークに接続できない場合…
• ワイヤレス プリンティング センターのヘルプの参照： HP ワイヤレス プリンティング センターの Web サ
イト (www.hp.com/go/wirelessprinting) は、ホーム ネットワークと HP プリンターをワイヤレス印刷用に設
定するためのオンライン リファレンス ガイドです。この Web サイトには、ワイヤレス ネットワークの準
備、プリンターのセットアップまたは再構成、セットアップのトラブルシューティング (Windows ネット
ワーク診断ユーティリティの使用を含む) に役立つ情報があります。
• プリンターのワイヤレス通信がオンになっていることを確認します。プリンターのコントロール パネルから、
ワイヤレスボタンをタッチします。ワイヤレス オフが表示されている場合は、オンにするをタッチします。
• プリンターがネットワークに接続されていることを確認します。方法：
1. プリンターのコントロール パネルから、ワイヤレスボタンをタッチします。
2. 設定をタッチし、下矢印ボタンを使用してオプションをスクロールし、ワイヤレス テスト レポートを印
刷をタッチします。
3. ワイヤレス テスト レポートが自動的に印刷されます。
- レポートの先頭を見て、テストに不合格の項目があったかどうかを確認します。
-
実行されたすべてのテストの診断結果セクションを見て、プリンターが合格したかどうかを確認します。
- 現在の設定セクションからプリンターが現在接続するように設定されているネットワーク名 (SSID) を
確認します。
注: コンピューターが、Virtual Private Network (VPN) に接続されています。VPN を一時的に無効にしてか
ら、インストールを続けてください。VPN に接続されているということは、別のネッ
トワーク上に存在して
いるようなものです。ホーム ネットワーク上の製品にアクセスするには、VPN を接続解除する必要があり
ます
。
• セキュリティ ソフトウェアが問題を引き起こしています。コンピューターにインストールされているセキュ
リティ ソフトウェアが、ホーム ネットワークの外からやって来る脅威からコンピューターを守ります。セ
キュリティ ソフトウェア スイートには、ウイルス駆除、スパイウェア駆除、ファイアーウォール、児童保
護アプリケーションなど、多様なソフトウェアが含まれる場合があります。ファイアー ウォールが、ホーム
ネットワークに接続されているデバイス同士の通信をブロックし、ネットワーク プリンターやスキャナなど
のデバイスの使用時に問題を引き起こす場合があります。
以下のような問題に遭遇する可能性があります：
- プリンター ソフトウェアのインストール時にネットワーク上でプリンターを検出できない。
- 前日には印刷できたのに、突然プリンターで印刷できなくなる。
- プリンタと FAXフォルダー内にこのプリンターがオフラインであることが表示される。
- ソフトウェアで、プリンターがネットワークに接続されていてもプリンターのステータスが接続解除
と表示される。
- All-in-One を使用する場合、印刷などの動作する機能と、スキャンなどの動作しない機能がある。
クイック トラブルシューティングは、ファイアー ウォールを無効にして、問題が解消するかどうかを確認
するための技術です。
セキュリティ ソフトウェアを使用するための基本的なガイドラインを示します：
- ファイアー ウォールに信頼済みゾーンと呼ばれる設定がある場合、コンピューターをホーム ネット
ワークに接続すると
きにはその設定を使用します。
- ファイアー ウォールを最新の状態に保ちます。多数のセキュリティ ソフトウェア ベンダーが、既知の
問題を修正する更新プログラムを提供しています。
- ファイアー ウォールに警告メッセージを表示しないための設定がある場合、設定を無効にする必要が
あります。HP ソフトウェアをインストール中で、HP プリンターを使用している場合、ファイアー
ウォール ソフトウェアから警告メッセージが表示される可能性があります。警告を引き起こす HP ソ
フトウェアを放置する必要があります。警告メッセージには、放置、許可、ブロック解除のオプション
があります。また、警告に選択としてアクションを記憶するまたはルールを作成する選択がある場
合、それを選択します。ファイアー ウォールはこの方法により、ホーム ネットワーク上で何が信頼で
きるかを学習します。
それでもプリンターをネットワークに接続で
きない場合、www.hp.com/go/wirelessprinting にアクセスし、
ファイアウォール ヘルプをクリックして、さらに解決方法を参照します。
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