User manual

Telefonischer Support durch HP
Die hier aufgeführten Nummern für den telefonischen Support und die angegebenen Gebühren gelten zum
Zeitpunkt der Veröentlichung dieser Dokumentation. Sie gelten nur für Anrufe über Festnetzverbindungen.
Bei Mobiltelefonen gelten ggf. andere Gebührensätze.
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren nden Sie
unter www.hp.com/support . Auf dieser Website nden Sie Informationen und Dienstprogramme, die Ihnen
bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme helfen.
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung gebührenfreie
Unterstützung.
HINWEIS: HP leistet keinen Telefonsupport für das Drucken mit dem Betriebssystem Linux. Der
diesbezügliche Support wird online über folgende Website zur Verfügung gestellt: https://launchpad.net/
hplip. Klicken Sie auf die Schaltäche Ask a question (Eine Frage stellen), um den Supportprozess zu
beginnen.
Die HPLIP-Website leistet keine Unterstützung für Windows oder Mac OS X. Wenn Sie diese Betriebssysteme
verwenden, besuchen Sie www.hp.com/support . Auf dieser Website nden Sie Informationen und
Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme helfen.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
●
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
●
Dauer des telefonischen Supports
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Telefonnummern der Kundenunterstützung
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Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie die HP Kundenunterstützung an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem Drucker benden.
Halten Sie folgende Informationen bereit:
●
Modellnummer
●
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
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Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
●
Antworten auf die folgenden Fragen:
—
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
—
Können Sie das Problem reproduzieren?
—
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
—
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter, Drucker
wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazischen Raum und in Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der kostenlosen telefonischen
52 Kapitel 5 Beheben von Problemen DEWW