HP DesignJet T2500 Multifunction Printer Series - User Guide

Στην περίπτωση που το εργαλείο Proactive Support εντοπίσει κάποιο πιθανό πρόβλημα, σας ενημερώνει με
μια προειδοποίηση, με την οποία σας εξηγεί το πρόβλημα και σας προτείνει μια λύση. Σε ορισμένες
περιπτώσεις, η λύση μπορεί να εφαρμοστεί αυτόματα. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να
εκτελέσετε κάποια διαδικασία για την επίλυση του προβλήματος.
Πρόγραμμα αντικατάστασης από τον πελάτη
Το πρόγραμμα Αντικατάστασης από τον πελάτη, της HP, προσφέρει στους πελάτες μας τις γρηγορότερες
εργασίες συντήρησης, βάσει εγγύησης ή συμβολαίου. Δίνει τη δυνατότητα στην HP να στείλει ανταλλακτικά
εξαρτήματα απευθείας σε εσάς (τον τελικό χρήστη), έτσι ώστε να μπορείτε να πραγματοποιήσετε κάποια
αντικατάσταση
. Χρησιμοποιώντας αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να αντικαταστήσετε εξαρτήματα όποτε
εσείς μπορείτε.
Βολική και εύκολη χρήση
●
Ένας Τεχνικός υποστήριξης της HP θα διαγνώσει και εκτιμήσει εάν χρειάζεται ένα ανταλλακτικό
εξάρτημα για την επιδιόρθωση κάποιου ελαττωματικού στοιχείου υλικού.
●
Τα ανταλλακτικά εξαρτήματα αποστέλλονται άμεσα και τα περισσότερα εξαρτήματα που υπάρχουν σε
απόθεμα αποστέλλονται την ίδια ημέρα που επικοινωνείτε με την HP.
●
Διατίθεται για τα περισσότερα προϊόντα HP που καλύπτονται από την εγγύηση ή το συμβόλαιο.
●
Διατίθεται στις περισσότερες χώρες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αντικατάσταση από τον πελάτη, ανατρέξτε στην ενότητα
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη HP
Η Υποστήριξη HP είναι διαθέσιμη μέσω τηλεφώνου ή λειτουργίας αποστολής άμεσων μηνυμάτων. Πριν
καλέσετε, πρέπει να κάνετε τα εξής:
●
Να διαβάσετε τις υποδείξεις αντιμετώπισης προβλημάτων που υπάρχουν σε αυτόν τον οδηγό.
●
Να διαβάσετε τη σχετική τεκμηρίωση του προγράμματος οδήγησης.
●
Αν έχετε εγκαταστήσει προγράμματα οδήγησης λογισμικού και RIP άλλων κατασκευαστών, ανατρέξτε
στη δική τους τεκμηρίωση.
●
Εάν καλέσετε ένα από τα γραφεία της HP, πρέπει να έχετε διαθέσιμες τις παρακάτω πληροφορίες οι
οποίες θα μας βοηθήσουν να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας πιο γρήγορα:
◦
Το προϊόν που χρησιμοποιείτε (τον αριθμό προϊόντος και τον αριθμό σειράς που υπάρχουν στην
ετικέτα στο πίσω μέρος του προϊόντος)
◦
Εάν υπάρχει κάποιος κωδικός σφάλματος στον μπροστινό πίνακα, σημειώστε τον. Βλ. Μηνύματα
σφάλματος μπροστινού πίνακα στη σελίδα 261
◦
Το αναγνωριστικό σέρβις του προϊόντος: στον μπροστινό πίνακα, πατήστε , έπειτα και,
στη συνέχεια, .
◦
Τον υπολογιστή που χρησιμοποιείτε
268 Κεφάλαιο 28 HP Customer Care (Εξυπηρέτηση πελατών HP) ELWW