HP DesignJet T2500 Multifunction Printer series - User Guide

Praktisk, brugervenlig
●
En HP-supportspecialist diagnosticerer og vurderer, om det er nødvendigt med en erstatningsdel for at
udbedre en defekt hardwarekomponent.
●
Nye dele sendes med ekspresbud; de fleste lagerførte dele sendes allerede samme dag, du kontakter
HP.
●
Tilgængelig for de fleste HP-produkter, for hvilke der i øjeblikket er en gældende garanti eller kontrakt.
●
Tilgængelig i de fleste lande/områder.
Du kan få flere oplysninger om selvreparation for kunder under http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontakt HP Support
HP Support er tilgængeligt for dig over telefonen eller via chat. Gør følgende, før du ringer:
●
Gennemgå fejlfindingsforslagene i denne vejledning.
●
Gennemgå den relevante driverdokumentation.
●
Hvis du har installeret softwaredrivere og RIP'er fra tredjepart, skal du se i dokumentationen til disse.
●
Hvis du ringer til et af HP-kontorerne, bedes du have følgende oplysninger klar, så vi hurtigt kan
besvare dine spørgsmål:
◦
Hvilket produkt, du bruger (produktnummeret og serienummeret, som findes på mærkaten bag på
produktet)
◦
Hvis der er en fejlkode i frontpanelet, skal du notere følgende; se under Fejlmeddelelser i
frontpanel på side 245.
◦
Produktets service-id: Tryk på frontpanelet på derefter på og derefter på .
◦
Hvilken computer du bruger
◦
Eventuelt specialudstyr eller specialsoftware, du bruger (f.eks. spoolers, netværk, switch-boxes,
modemer eller særlige softwaredrivere)
◦
Hvilket kabel du bruger (efter varenummer) og hvor du har købt det
◦
Navn og version på den software, du aktuelt bruger
◦
Hvis det er muligt, bedes du udskrive følgende rapporter fra frontpanelet. Du kan blive bedt om at
faxe eller maile dem til det supportcenter, der hjælper dig: Configuration (Konfiguration), Usage
Report (Anvendelsesrapport) og "all pages above" (alle sider over) fra Service Information
(Serviceoplysninger) (se Printerens interne udskrifter på side 13). Du kan også i den integrerede
webserver gå til Support > Service support (Servicesupport) > Printer information
(Printeroplysninger) > Alle sider.
Sådan kontaktes HP Support
Du kan gennemse de seneste oplysninger i forbindelse med dit produkt og få hjælp via chat på
http://www.hp.com/go/getsupport.
252 Kapitel 28 HP Customer Care DAWW