HP DesignJet T2500 Multifunction Printer series User Guide

Služby zahrnují podporu na dálku: Opravy u zákazníka jsou v případě potřeby poskytovány se dvěma různými
dobami odezvy.
●
Následující pracovní den
●
Stejný pracovní den do čtyř hodin (není k dispozici ve všech zemích)
Další informace o službě HP Care Pack naleznete na webu http://www.hp.com/go/printservices.
Instalace HP
Služba HP Installation zajišťuje rozbalení, nastavení a připojení tiskárny.
Jedná se o jednu ze služeb HP Care Pack. Další informace naleznete na webových stránkách
http://www.hp.com/go/printservices.
HP Proactive Support
Služba Proaktivní podpora HP pomáhá s omezením nákladných prostojů tiskárny pomocí preemptivní
identifikace, diagnostiky a řešení problémů tiskárny, dříve než se stanou problémy pro vás. Nástroj proaktivní
podpory HP je navržen pro pomoc společnostem všech velikostí při snižování podpůrných nákladů
a maximalizaci produktivity – to vše pouhým kliknutím myši.
Jako součást sady služeb HP Imaging and Printing umožňuje proaktivní podpora získání kontroly nad
tiskovým prostředím – s jasným zaměřením na maximalizaci hodnoty investice, zvýšení doby provozu
tiskárny a snížení nákladů spojených se správou tiskárny.
Společnost HP vám doporučuje okamžité povolení proaktivní podpory, čímž ušetříte čas, zabráníte potížím,
dříve než se objeví, a omezíte nákladné prostoje. Proaktivní podpora spouští diagnostiku a zjišťuje
aktualizace softwaru a firmwaru.
Proaktivní podporu lze povolit v programu HP Designjet Utility pro systém Windows nebo HP Printer Monitor
pro systém Mac OS X, kde můžete určit frekvenci připojení mezi počítačem a webovým serverem společnosti
HP a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění diagnostických kontrol. Změna
těchto nastavení:
●
V programu HP Designjet Utility pro systém Windows vyberte nabídku Tools (Nástroje) a poté položku
proaktivní podpora společnosti HP (není k dispozici ve verzi programu HP Designjet Utility 1.0).
●
V programu HP Printer Monitor pro systém Mac OS X vyberte položky Preferences (Předvolby) >
Monitoring (Monitorování) > Enable HP Proactive Support (Povolit proaktivní podporu společnosti HP).
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému
a doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V jiných případech
můžete být vyzváni k provedení určitého postupu, aby bylo možné problém vyřešit.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
252 Kapitola 28 Oddělení péče o zákazníky společnosti HP CSWW