HP DesignJet T2500 Multifunction Printer Series - Limited Warranty
e. Modification ou utilisation non autorisée, y compris, mais non limité à l'insertion/connexion de
systèmes/composants/cartes électriques/électroniques non fournis ou pris en charge par HP
et/ou des câbles autres que ceux initialement présents dans le système
Les dégâts esthétiques, y compris, mais non limité à des rayures ou à des empreintes digitales, ne sont
pas couverts par la garantie limitée de HP.
Les opérations d'entretien de routine de l'imprimante HP, telles que le nettoyage et les services de
maintenance préventive (y compris les composants contenus dans les kits de maintenance préventive
et les visites de l'ingénieur de service HP) ne sont pas couvertes par la garantie HP.
5. Dans le cas des imprimantes HP, l'utilisation de produits consommables de marque autre que HP ou
reconditionnés (encre, tête d'impression ou kit encreur) n'a pas de conséquences sur la garantie ou les
contrats d'assistance HP auxquels vous avez souscrit. Cependant, si une panne d'imprimante ou des
dégâts causés sur celle-ci peuvent être attribués à l'utilisation de produits consommables de marque
autre que HP, HP facturera au client la réparation de cette panne ou de ces dégâts au tarif standard de
la main-d'œuvre et des pièces détachées.
6. Si HP ou ses fournisseurs de services agréés sont informés, au cours de la période de garantie
applicable, de l'existence d’un défaut dans un produit couvert par cette garantie limitée, HP effectuera,
selon le cas, les réparations ou remplacera le produit reconnu comme défectueux.
7. Service de garantie de réparation par le client. Les produits HP sont conçus avec de nombreuses
pièces CSR (réparation par le client) afin de réduire le délai de réparation et permettre davantage de
flexibilité dans la réalisation des opérations de remplacement de pièces. Si durant la période de
diagnostic, HP identifie que la réparation peut être réalisée au moyen d’une pièce CSR, HP vous fera
parvenir directement la pièce en question. Il existe deux catégories de pièces CSR :
a. Pièces pour lesquelles une réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP de
remplacer ces pièces, les frais de déplacement et de main d’œuvre vous seront facturés pour ce
service.
b. Pièces pour lesquelles une réparation par le client est facultative.
Ces pièces sont également conçues pour une réparation par le client. Cependant, si vous demandez à HP
de réaliser le remplacement à votre place, ceci peut être fait sans frais supplémentaire en fonction du
type de service de garantie qui s’applique à votre produit.
Selon la disponibilité et l’emplacement géographique, les pièces CSR seront expédiées pour une
livraison le jour ouvré suivant. Nous pouvons réaliser une livraison le jour même ou dans les quatre
heures ; outre des frais supplémentaires, ce service est dépendant des conditions géographiques. Si
vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le HP Technical Support Center (centre d’assistance
technique HP) et un technicien vous assistera par téléphone dans vos opérations. HP précise dans les
documents expédiés avec une pièce CSR de remplacement si la pièce s'avérant défectueuse doit être
retournée à HP. Dans les cas où il est demandé de retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez
réexpédier la pièce en question à HP dans un délai défini, normalement il s’agit de cinq (5) jours ouvrés.
Vous devez retourner la pièce défectueuse avec la documentation associée qui figurait avec les
éléments expédiés. Tout manquement au retour de pièce défectueuse peut se traduire par la
facturation du remplacement par HP. Avec une pièce CSR (Réparation par le client), HP prend en charge
tous les frais d’expédition et de retour et détermine le type d’expédition (courrier/transporteur) qui sera
utilisé.
8. Si HP choisit de remplacer ou de réparer le produit ou la pièce défectueuse sur le site du client, cette
intervention ne sera réalisée sans frais que si le site précité se trouve dans les zones d'intervention
locale prévues. En dehors des zones d'intervention locales prévues, les services de garantie seront
réalisés dans les locaux du client final après accord préalable ; pour de tels services, vous pouvez être
amené à régler les frais de déplacement et d'autres frais susceptibles de s'appliquer. Pour plus
d'informations sur les zones d'intervention, contactez votre fournisseur de services agréé HP local.
9. Vous mettrez tout en œuvre pour soutenir et assister HP ou ses fournisseurs de services agréés dans la
résolution du problème à distance. Cela peut par exemple consister à lancer et à exécuter des
WWRF
Garantie limitée HP
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