User's Guide

• Saiba mais sobre o Utilitário de diagnóstico de rede (Windows apenas) e outras dicas de solução de problemas.
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• Saiba como trabalhar com o firewall e os programas antivírus durante a configuração da impressora.
Clique
aqui para ver mais informações online.
Suporte HP por telefone
As opções de suporte por telefone e a disponibilidade variam de acordo com o produto, país/região e idioma.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Período de suporte por telefone
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Fazer uma ligação
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Após o período de suporte por telefone
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e América Latina (incluindo
o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente Médio e África, acesse
www.hp.com/support. Serão aplicadas as tarifas padrão da companhia telefônica.
Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver em frente ao computador e ao produto. Esteja preparado para fornecer as
seguintes informações:
• Nome do produto (HP Photosmart 7510 Series)
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do produto)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
◦ Este problema já aconteceu antes?
◦ Você pode recriá-lo?
◦ Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em que este problema
começou?
◦ Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como uma tempestade com trovões, o produto foi movido
de lugar etc)?
Para obter a lista de números de telefone de suporte, visite
www.hp.com/support.
Após o período de suporte por telefone
Após o período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional. Também pode haver ajuda
disponível no site de suporte on-line da HP:
www.hp.com/support. Entre em contato com o revendedor HP ou ligue
para o telefone de suporte do seu país/região para saber mais sobre as opções de suporte.
Opções adicionais de garantia
Os planos de extensão de serviços estão disponíveis para o HP Photosmart mediante custos adicionais. Acesse
www.hp.com/support, selecione seu país/região e idioma, e veja as informações sobre serviços e garantias para
conhecer os outros planos de extensão de serviço.
Capítulo 9
36 Solucionar um problema