Reference guide

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网络打印故障排除
连接和安全提示
检查下列各种可能的情况并采取相应的解决措施：
•• 您的计算机可能没有连接到网络。确保将计算机与 HP Photosmart 连接到同一网络。例如，如果是无线连接，则计算
机或打印机可能错误地连接到相邻网络。
•• 您的计算机可能已连接到虚拟专用网络 (VPN)。在继续安装前临时禁用 VPN。连接到 VPN 如同位于其他网络；您需
要断开与 VPN 的连接才能访问主网络上的产品。
•• 安全软件可能导致了问题。安装在您计算机上的安全软件旨在保护计算机免受来自主网络外部的攻击。安全软件套件
可能包含不同类型的软件，比如防病毒、防间谍软件、防火墙和儿童保护应用程序。防火墙可以阻止连接到主网络上
的设备之间的通信，当使用类似于网络打印机和扫描仪等设备时，这可能导致问题。
您可能遇到的问题包括：
•- 安装打印机软件时，在网络上找不到打印机。
•- 突然无法打印到打印机，即使前一天还可以打印。
•-
打印机在打印机和传真（仅限 Windows）、设备和打印机 (Windows 7) 或打印和传真 (Mac) 文件夹中显示为
脱机状态。
•- 如果有一体机，一些功能可正常运行（如打印），其他功能不能正常运行（如扫描）。
一个快速排除故障的方法是，禁用防火墙，然后检查问题是否消失。
以下是使用安全软件的一些基本原则：
•- 如果防火墙具有称为信任区域的设置，则在计算机连接到主网络时使用该设置。
•- 保持防火墙经常更新。许多安全软件供应商提供用于更正已知问题的更新程序。
•- 如果防火墙设置为不显示警报消息，则禁用这种设置。这样，当安装 HP 软件和使用 HP 打印机时，就可以看到
防火墙软件发出的警报消息。您应该允许使用导致警报的任何 HP 软件。警报消息可能提供允许、放行或阻止。
而且，如果警报具有记住此操作或为此创建规则选项，请确保选择该选项。防火墙通过这样的方式就可以了解
在主网络中可以信任什么内容。
查找更多信息
可从电子版帮助和自述文件中找到其他产品信息。
注意： 如果没有使用 HP Photosmart 软件安装电子版帮助，可以从软件 CD 或支持网站进行安装。 要从 HP Photosmart
软件 CD 安装，插入 CD，然后开始安装软件。 要从支持网站安装，从 HP 支持网站 www.hp.com/support 下载“Full
Feature Software and Drivers”软件。当屏幕显示推荐软件时，在 Windows 中选择 HP Photosmart 7510 Series Help 选项，
在 Mac 中选择 HP Recommended Software。
从电子版帮助中了解关于打印机使用、功能、故障排除、注意事项、环保、法规和支持的信息。自述文件包含 HP 支持联
系信息、操作系统要求和产品信息的最新更新。
必须安装电子版帮助以查看《欧盟法规通告》声明和符合性信息。在电子版帮助中，单击技术信息 > 法规通
告 >《欧盟法规通告》。本产品的“符合性声明”位于以下网址：www.hp.eu/certificates。
Windows
Mac
要在安装后找到电子版帮助：
单击开始 > 所有程序 > HP > Photosmart 7510 series >
帮助。
查找自述文件
插入软件 CD，在桌面上打开它，双击位于软件 CD 根目
录下的 ReadMe.chm，然后以本土语言选择自述文件。
要在安装后找到电子版帮助：
单击帮助 > Mac 帮助。在帮助查看程序中，从弹出式菜
单中选择 HP 产品帮助。
查找自述文件
插入软件 CD，在桌面上打开它，然后打开自述文件夹找
到该文件。
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