Help guide

6
Устранение неполадок при печати по сети
Советы по подключению и безопасности
Проверьте и устраните следующие возможные условия.
• Возможно, компьютер не подключен к сети. Убедитесь, что компьютер и устройство HP Photosmart подключены к одной сети.
Например, при использовании беспроводного подключения компьютер или принтер могут быть по ошибке подключены к соседней
сети.
• Возможно, компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN). Перед установкой временно отключите виртуальную
частную сеть. Подключение к виртуальной частной сети аналогично подключению к другой сети. Для доступа к устройству по
домашней сети необходимо отключиться от виртуальной частной сети.
• Возможно, неполадки возникают из-за программы обеспечения безопасности. Программа обеспечения безопасности,
установленная на компьютере, создана для защиты компьютера от возможных угроз за пределами домашней сети. Набор
программ обеспечения безопасности может содержать приложения различного типа, например антивирусные и антишпионские
программы, брандмауэр и приложения для ограничения доступа детей. Брандмауэры могут блокировать связь между устройствами,
подключенными к домашней сети, и вызывать проблемы при использовании сетевых принтеров и сканеров.
Могут возникать следующие проблемы.
- При установке программного обеспечения невозможно обнаружить принтер в сети.
- Невозможно напечатать страницу, хотя до этого печать была успешной.
- Принтер имеет состояние «отсоединен» в папке Принтеры и факсы (Windows XP), Устройства и принтеры (Windows 7) или
Печать и факс (Mac).
- Если используется многофункциональное устройство All-in-One, работают не все функции (например, функция печати
работает, а функция сканирования недоступна).
Метод быстрого устранения неполадок состоит в отключении брандмауэра и проверке наличия проблемы.
Далее приведены некоторые основные рекомендации по использованию программ обеспечения безопасности.
- Если брандмауэр имеет параметр доверенные зоны, используйте его при подключении компьютера к домашней сети.
- Используйте самую последнюю версию брандмауэра. Многие поставщики программ обеспечения безопасности
предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы.
- Если брандмауэр имеет параметр не отображать предупреждения, отключите его. При установке программного
обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр может отображать предупреждения об опасности. Необходимо
разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются предупреждения.
Предупреждение может иметь следующие параметры: допустить, разрешить или разблокировать. Кроме того, если
предупреждение содержит параметр запомнить действие или создать правило для этого раздела, необходимо выбрать
этот параметр. Таким образом брандмауэр запоминает действия, которым можно доверять в домашней сети.
Источники дополнительной информации
Дополнительные сведения об устройстве приведены в электронной справке и файле Readme.
Примечание. Если электронная справка не была установлена с программным обеспечением HP Photosmart, ее можно установить
с компакт-диска с программным обеспечением или с веб-сайта технической поддержки. Чтобы установить справку с компакт-
диска с программным обеспечением HP Photosmart, вставьте этот диск в компьютер, после чего начнется установка программного
обеспечения. Чтобы установить справку с веб-сайта технической поддержки, загрузите пакет «Полнофункциональное программное
обеспечение и драйверы» на веб-сайте поддержки HP по адресу: www.hp.com/support. На экране рекомендуемых программ на
компьютере под управлением Windows выберите Справка по устройствам HP Photosmart 7510 Series или на компьютере Mac выберите
Рекомендуемое программное обеспечение HP.
Электронная справка содержит сведения об использовании принтера и его функциях, устранении неполадок и поддержке, а также
сведения об охране окружающей среды и другую нормативную информацию. Файл Readme содержит сведения об обращении
в службу поддержки HP, требования к операционной системе, а также самую последнюю информацию об устройстве.
Для просмотра сведений о соответствии стандартам и нормам Европейского Союза должна быть установлена
электронная справка. В электронной справке щелкните Техническая информация > Соответствие нормам >
Уведомление о соответствии нормам Европейского Союза. Декларация соответствия для данного устройства доступна
по адресу: www.hp.eu/certificates.
Windows Mac
Для доступа к электронной справке после ее установки
выполните указанные ниже действия.
Щелкните Пуск > Все программы > HP > HP Photosmart 7510
series > Справка.
Для доступа к электронной справке после ее установки
выполните указанные ниже действия.
Выберите Справка > Справка Mac. В раскрывающемся меню
окна Просмотр справки выберите справку для имеющегося
устройства HP.
Поиск файла Readme
Вставьте компакт-диск с программным обеспечением, откройте
его на рабочем столе, дважды щелкните файл ReadMe.chm,
расположенный в папке верхнего уровня на этом диске, затем
выберите нужный язык.
Поиск файла Readme
Вставьте компакт-диск с программным обеспечением, откройте
его на рабочем столе, затем откройте папку Readme и найдите
нужный файл.
Русский