User's Guide

10 Solucionar um problema
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Obter mais ajuda
Não é possível imprimir
Resolver problemas de qualidade de impressão
Resolver problemas de cópia e digitalização
Eliminar um atolamento de papel
Solucionar problemas de congestionamentos do carro de impressão
Suporte HP
Obter mais ajuda
Você pode encontrar mais informações e ajuda sobre o HP ENVY 110 series inserindo uma palavra-chave no
campo Pesquisar, no canto superior esquerdo do visualizador de ajuda. Títulos de tópicos relacionados para
tópicos locais e online serão listados.
Clique aqui para ver mais informações.
Não é possível imprimir
Verifique se a impressora está ligada e se há papel na bandeja. Caso ainda não consiga imprimir, tente o
seguinte na ordem apresentada:
1. Verifique se há mensagens de erro e solucione-as.
2. Desligue a impressora e ligue-a novamente.
3. Verifique se o produto não está em pausa ou off-line.
Para verificar se o produto não está em pausa ou off-line
Nota A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige automaticamente esse
problema.
Clique aqui para ver mais informações. Caso contrário, siga as etapas abaixo.
a. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
Windows 7: no menu Iniciar do Windows, clique em Dispositivos e Impressoras.
Windows Vista: No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em
Impressoras.
Windows XP: No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em
Impressoras e Aparelhos de Fax.
b. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.
c.No menu Impressora, verifique se não há marcas de seleção em Pausar impressão ou Usar
impressora off-line.
d. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.
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Solucionar um problema