HP Designjet T2300 Series eMFP - Using Your Product

supongan un problema. Proactive Support de HP se ha diseñado para ayudar a las empresas de todos
los tamaños a reducir los costes de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con un simple
clic de ratón.
Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a
ganar control en el entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión,
aumentando el tiempo de funcionamiento del producto y reduciendo los costes de gestión del
producto.
HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir
problemas antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support
ejecuta diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en la HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac
OS, donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la
frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento. Para cambiar esta configuración:
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En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Tools (Herramientas) y, a continuación, HP
Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
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En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferences (Preferencias) > Monitoring
(Supervisión) > HP Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede
aplicar automáticamente< en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para
solucionar el problema.
Autorreparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes
(usuarios finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede
sustituir las piezas según le convenga.
Práctica, fácil de utilizar
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Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una
pieza de sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
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Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el
mismo día que se solicitan a HP.
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Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
218 Capítulo 25 Atención al cliente HP ESES