DESIGNJET T2300 eMFP 系列 图像质量故障排除指南
© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 第一版 法律通告 商标 本文包含的信息如有变更，恕不另行通知。 Adobe®、Acrobat®、Adobe Photoshop® 和 Adobe® PostScript® 3™ 是 Adobe Systems Incorporated 的商标。 有关 HP 产品和服务的全部保修和保证条 款，均已在相关产品和服务所附带的保修声 明中进行了明确的规定。本文中的任何内容 都不应被引伸为补充保证。HP 对本文中出现 的技术和编辑错误或疏漏不承担任何责任。 本文中使用的所有图像均经版权所有者许可 复制。 诊断图的第 7 个图案取自 ISO/IEC 15775: 1999，它经国际标准化组织 (ISO) 许可复 制。可以从任何 ISO 成员处以及 ISO 中央 秘书处网站 (http://www.iso.
目录 1 简介 ................................................................................................................................................................. 1 最常见问题解决方法 ............................................................................................................................. 1 2 打印质量问题的故障排除 ................................................................................................................................. 3 一般建议 ...............................................
CIS 模块相交处有垂直浅色线条 ........................................................................................................ 22 线条粗细有变化或线条丢失 ................................................................................................................ 22 再现颜色不准确 .................................................................................................................................. 23 颜色发散 ...............................................................................................................
简介 简介 1 本指南列出了使用 HP Designjet 产品时可能发生的最常见打印质量和扫描质量问题。如果在使用产品 后发现任何缺陷或对结果不满意，建议您阅读本指南。 本指南将帮助您自行解决大多数问题。如果您无法自行解决，它将帮助您向 HP 支持部门提供有用信 息，以便尽快解决问题。 有时，您可能认为图像缺陷或不希望看到的效果是由于本产品出现了问题，但是实际上，可能是选择了 不正确的打印或扫描设置或者是此类产品的基本技术局限所致。本指南可帮助您识别这些情况，从而避 免在这些问题上浪费时间。 最常见问题解决方法 “最常见问题解决方法”向导可帮助解决本产品出现的最常见问题。例如，如果您选择打印，则可能遇 到下列具体问题： ZHCN ● 图像中出现水平线条（条带） ● 整幅图像模糊或呈颗粒状 ● 线条过粗、过细或丢失 ● 颜色不准确 最常见问题解决方法 1
简介 要启动该向导： ● 从内嵌式 Web 服务器中： 转至支持选项卡，选择故障排除，然后选择最常见问题解决方法。 ● 在 HP Utility (Windows) 中： 转至支持选项卡，然后选择最常见问题解决方法。 ● 在 HP Utility (Mac OS) 中： 在“支持”组中选择最常见问题解决方法。 ● 从 Mac OS 的“打印”对话框中： 转至服务面板，选择设备维护，然后从维护任务列表中选择 最常见问题解决方法。 此外，如果您还有其他问题，可以继续阅读本指南。 2 第 1 章 简介 ZHCN
ZHCN 打印质量问题的故障排除 ● 一般建议 ● 图像中出现水平线条（条纹） ● 线条过粗、过细或丢失 ● 线条呈阶梯状或参差不齐 ● 打印出的线条为双线或颜色错误 ● 线条不连续 ● 线条模糊 ● 线条长度不准确 ● 整幅图像模糊或呈颗粒状 ● 纸张不平 ● 打印件出现磨损或刮花 ● 纸张上出现墨水渍 ● 接触打印件时，黑色墨水脱落 ● 对象的边缘呈阶梯状或不清晰 ● 对象的边缘暗于预期亮度 ● 裁切纸打印件底端出现水平线条 ● 不同颜色的垂直线条 ● 打印出的内容中出现白点 ● 颜色不准确 ● 褪色 ● 图像不完整（底端发生截切） ● 图像发生截切 ● 打印出的图像丢失某些对象 ● PDF 文件发生截切或一些对象丢失 ● 图像诊断打印 ● 如果仍有问题 打印质量问题 2 3
一般建议 遇到任何打印质量问题时： ● 要获得打印机的最佳性能，请仅使用原制造商的耗材和附件，其可靠性和性能应已经过全面测试， 以便为您提供无忧的性能和最佳质量的打印件。有关建议纸张的详细信息，请参阅使用产品。 ● 确保在前面板上选择的纸张类型与装入打印机内的纸张类型相同。同时，请检查该纸张类型是否已 进行校准。此外，确保在您的软件中选择的纸张类型与装入打印机内的纸张类型相同。 注意： 如果您选择了错误的纸张类型，则可能会导致打印质量较差或颜色不正确，甚至可能损坏 打印头。 打印质量问题 ● 检查使用的打印质量设置是否最适合您的需要（请参阅使用产品）。如果将打印质量滑块移动到刻 度的“速度”一端，或将自定义质量级别设置为快速，则可能会降低打印质量。 ● 检查您的环境条件（温度和湿度）是否处于建议的范围内。请参阅使用产品。 ● 检查墨盒和打印头是否未超过其有效期：请参阅使用产品。 图像中出现水平线条（条纹） 如果打印的图像中存在如下图所示的额外水平线条（颜色可能有所不同）： 1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。 2.
1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。 2. 检查使用的打印质量设置是否最适合您的需要（请参阅使用产品）。在驱动程序对话框中选择自定 义打印质量选项，然后尝试启用最大细节选项（如果可用）。执行此操作后，您可能会因问题已经 解决而希望重新打印作业。 3. 如果 您的 图像 分 辨率 高 于打 印分 辨 率， 则可 能 会发 现线 条 质量 损 失。 如果 您 使用 的是 用 于 Windows 的 PCL 或 HP-GL/2 和 HP RTL 驱动程序，您可以在驱动程序对话框中高级选项卡 的文档选项 > 打印机功能下找到最大应用程序分辨率选项。更改此选项后，您可能会因问题已经 解决而希望重新打印作业。 4. 如果线条过细或丢失，请打印图像诊断打印件。请参阅第 14 页的图像诊断打印。 5. 如果问题仍然存在，请转至前面板，按 ，然后按 打印质量问题 线条过粗、过细或丢失 以查看打印头对齐状态。如果状态 为“正在等待”，则应进行打印头对齐。请参阅使用产品。进行对齐后，您可能会因问题已经解决 而希望重新打印作业。 6.
打印出的线条为双线或颜色错误 此问题可能表现为不同的可见症状： 打印出的彩色线条为颜色不同的双线。 ● 彩色块的边框颜色错误。 打印质量问题 ● 要纠正此类问题，请执行以下操作： 1. 通过取下打印头然后将其重新插入，重新安装打印头。请参阅使用产品。 2.
检查使用的打印质量设置是否合适。请参阅使用产品。 2. 通过取下打印头然后将其重新插入，重新安装打印头。请参阅使用产品。 3. 对齐打印头。请参阅使用产品。 打印质量问题 1. 线条模糊 湿度可能导致墨水渗入纸张，从而使线条模糊不清。尝试执行以下操作： 1. 检查您的环境条件（温度和湿度）是否适合高质量打印。请参阅使用产品。 2. 检查在前面板上选择的纸张类型是否与您使用的纸张类型相同。 3. 尝试改用较重的纸张类型，例如 HP 重磅涂料纸或 HP 优质重磅亚面纸。 4. 选择比装入的纸张略薄的纸张类型，这会使打印机使用较少的墨水。下面是一些按厚度升序排列的 纸张类型：普通纸、涂料纸、重磅涂料纸、优质重磅亚面纸。 5. 如果使用的是光面纸，请尝试改用其他类型的光面纸。 6. 对齐打印头。请参阅使用产品。 线条长度不准确 如果您对打印的线条进行测量后发现线条长度不够准确，无法满足您的需要，您可以通过以下方式尝试 提高线条长度的准确度。 1.
4. 装入胶片卷筒，打印之前五分钟使其位置保持不变。 5. 如果仍不满意，请尝试重新校准纸张前移。请参阅使用产品。 整幅图像模糊或呈颗粒状 打印质量问题 1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。 2. 检查纸张打印面是否正确。 3. 检查使用的打印质量设置是否适合您的需要（请参阅使用产品）。在某些情况下，仅需选择较高的 打印质量级别，即可解决打印质量问题。例如，如果已经将“打印质量”滑块设置到速度，则尝试 将其设置到质量。更改打印质量设置后，您可能会因问题已经解决而希望重新打印作业。 4. 转至前面板，按 ，然后按 以查看打印头对齐状态。如果状态为“正在等待”，则应进行 打印头对齐。请参阅使用产品。进行对齐后，您可能会因问题已经解决而希望重新打印作业。 5.
打印质量问题 1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。 2. 尝试改用较厚的纸张类型，例如 HP 重磅涂料纸或 HP 优质重磅亚面纸。 3.
打印质量问题 一旦注意到此问题，请立即取消打印作业。按 ，并从计算机应用程序中取消该作业。否则，浸湿的 纸张可能会损坏打印头。 尝试按以下建议进行操作来避免此问题： 1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。 2. 使用建议的纸张类型（请参阅使用产品）和正确的打印设置。 3. 如果使用单张纸张，请尝试将纸张旋转 90 度。纸张纤维的方向可能会影响性能。 4. 尝试改用较厚的纸张类型，例如 HP 重磅涂料纸和 HP 优质重磅亚面纸。 5. 选择比装入的纸张略薄的纸张类型，这会使打印机使用较少的墨水。下面是一些按厚度升序排列的 纸张类型：普通纸、涂料纸、重磅涂料纸、优质重磅亚面纸。 6.
如果对象的边缘显示为暗于预期亮度，并且您已在驱动程序对话框中将打印质量滑块设置到质量，请选 择自定义打印质量选项，并尝试将质量级别设置为正常。请参阅使用产品。 裁切纸打印件底端出现水平线条 此类缺陷仅影响打印件底端纸张后缘约 30 毫米范围的区域。在打印纸张上会出现一些非常细的水平线 条。 要避免此问题： 1. 打印图像诊断打印件。请参阅第 14 页的图像诊断打印。 2. 考虑使用卷筒纸张进行打印。 3. 考虑在图像周围使用较大的边距。 不同颜色的垂直线条 如果随打印出的内容一起出现不同颜色的垂直条纹： 1. 尝试使用较厚的纸张，可以从建议的纸张类型中选择，如 HP 重磅涂料纸和 HP 优质重磅纸。请 参阅使用产品。 2. 尝试使用更高的打印质量设置（请参阅使用产品）。例如，如果已经将“打印质量”滑块设置到速 度，则尝试将其设置到质量。 打印出的内容中出现白点 打印出的内容中可能会出现白点。这可能是由于纸张纤维、灰尘或松弛的涂料而造成的。要避免此问 题： ZHCN 1. 在打印前尝试用刷子手动清洁纸张，以清除松弛的纤维或灰粒。 2. 始终关闭打印机盖。 3.
颜色不准确 打印质量问题 如果打印出的颜色与预期不符，请尝试以下步骤： 1. 检查所装入纸张的类型是否与前面板和软件中所选的纸张类型相对应。同时，请检查颜色校准状 态。如果状态为“正在等待”或“已过时”，则应进行颜色校准：请参阅使用产品。执行相应更改 后，您可能会因问题已经解决而希望重新打印作业。 2. 检查纸张打印面是否正确。 3. 检查使用的打印质量设置是否适合您的需要（请参阅使用产品）。如果选择了速度或快速选项，则 打印出的颜色可能不十分准确。更改打印质量设置后，您可能会因问题已经解决而希望重新打印作 业。 4. 如果使用了应用颜色管理，请检查使用的颜色配置文件是否与所选的纸张类型和打印质量设置对 应。如果您不确定使用哪些颜色设置，请参阅使用产品。 5. 如果问题是由于打印效果和显示器之间的颜色差异所引起，请按照 HP Color Center 的“如何校 准您的显示器”部分中的说明进行操作。执行此操作后，您可能会因问题已经解决而希望重新打印 作业。 6. 打印图像诊断打印件。请参阅第 14 页的图像诊断打印。 7.
● 您是否在打印机接收完所有数据之前按了取消键？如果是这样，则原因就是您终止了数据传输，必 须重新打印该页面。 ● I/O 超时设置可能过短。此设置确定打印机在决定完成作业之前等待计算机发送更多数据的时间长 度。您可以通过前面板将 I/O 超时设置提高到更长的期限，然后重新发送打印作业。按 ，再 ，然后按设置 > 连接方式 > 高级 > I/O 超时。 按 ● 您的计算机和本产品之间可能存在通信问题。请检查 USB 或网络电缆。 ● 检查以确保软件设置适合当前的页面尺寸（如长轴打印件）。 ● 如果您使用的是网络软件，请确保该软件未超时。 图像发生截切 发生截切通常表示所装入纸张的实际可打印区域与软件所理解的可打印区域不一致。通过在打印之前预 览打印内容，通常可确定此类问题（请参阅使用产品）。 ● 检查已装入纸张的实际可打印区域。 可打印区域 = 纸张尺寸 – 边距 ● 检查您的软件所理解的可打印区域（可能称为“打印区域”或“成像区域”）。例如，有些软件应 用程序所假定的标准可打印区域会大于本打印机使用的可打印区域。 ● 如果您自定义的页面尺寸的边距非常窄，则打印机可能会强制使用自
打印出的图像丢失某些对象 打印高质量大型格式打印作业时可能需要使用大量数据，在一些特定的工作流中可能存在会导致打印输 出丢失某些对象的问题。以下建议可以帮助您避免此问题。 打印质量问题 ● 尝试使用 PostScript 打印机驱动程序来打印作业（如果您还没有尝试的话）。 ● 在驱动程序或前面板中选择较小的页面尺寸并扩展到所需的最终页面大小。 ● 将文件另存为其他格式（例如 TIFF 或 EPS），并通过另一个应用程序将其打开。 ● 使用 RIP 来打印文件。 ● 在您的应用程序软件中降低位图图像的分辨率。 ● 选择较低的打印质量以降低所打印图像的分辨率。 注： 如果您使用的是 Mac 操作系统，并非所有这些选项都可用。 这些选项仅建议用于故障排除目的，可能会对最终输出质量或生成打印作业所需的时间造成不良影响。 因此，如果这些选项不能帮助解决问题，则应将其取消。 PDF 文件发生截切或一些对象丢失 在早期版本的 Adobe Acrobat 或 Adobe Reader 中，如果在高分辨率条件下使用 HP-GL/2 和 HP RTL 驱动程序进行打印，大型 PDF 文件可能会发生截
打印质量问题 首先，请查看打印件的上方部分（部分 1）。每个颜色矩形的颜色都应均匀，并且不能出现任何水平线 条。 然后查看打印件的下方部分（部分 2）。对于各个颜色图案，请检查是否存在大多数的短划线。 如果在部分 1 中看到多个水平线条，并在部分 2 中发现相同的颜色缺少许多短划线，则说明相应的打 印头需要清洁。不过，如果矩形的颜色完整、均匀，对于部分 2 中缺少少量短划线则不用担心；因为 打印机可以针对少量堵塞的喷嘴进行弥补，所以这些情况是可接受的。 下面提供了良好状态的灰色打印头的颜色矩形示例： 下面提供了故障状态的相同打印头的颜色矩形示例： ZHCN 图像诊断打印 15
打印质量问题 纠正措施 1. 对所有有故障的打印头进行清洁（请参阅使用产品）。然后，重新打印图像诊断打印件以查看是否 已解决问题。 2. 如果问题仍然存在，请重新清洁打印头，然后重新打印图像诊断打印件以查看是否已解决问题。 3. 如果问题仍然存在，请考虑手动清洁打印头（请参阅使用产品）。如果对当前打印作业现在的打印 效果比较满意，则还可尝试重新打印当前作业。 4. 如果问题仍然存在，请尝试清洁打印头墨滴检测器。在必要时，打印机通常会通知您执行此操作， 但即使打印机尚未提出该建议，您也值得尝试这样做。请参阅使用产品。 5. 如果问题仍然存在，请更换仍然存在故障的所有打印头（请参阅使用产品），或联系 HP 支持部 门（请参阅使用产品）。 如果仍有问题 如果在采用本章建议后仍遇到打印质量问题，请按照下面的说明进行操作： 16 ● 尝试使用设置更高的打印质量选项。请参阅使用产品。 ● 检查打印所用的驱动程序。如果是非 HP 驱动程序，请向驱动程序供应商咨询有关该问题的信 息。如果可行的话，您还可尝试使用正确的 HP 驱动程序。可以从 http://www.hp.
扫描质量问题的故障排除 ● 随机出现的垂直线 ● 起皱或折叠 ● 线条不连续 ● 扫描普通纸张时区域填充中出现颗粒 ● 相邻 CIS 模块间的颜色有细微差异 ● CIS 模块相交处有垂直浅色线条 ● 线条粗细有变化或线条丢失 ● 再现颜色不准确 ● 颜色发散 ● 黑暗或明亮区域发生截切 ● 当扫描明亮原件时图像中出现闪亮 ● 黑白背景上出现垂直红绿条 ● 停止-启动效果 ● 抖动 ● 水平等距条带 ● 散焦、模糊和褪色 ● 进纸不正确、扫描时倾斜或者出现水平皱褶 ● 20 厘米宽的垂直黑色条带 ● 扫描仪损坏某些原件 ● 颜色完全错误 ● 垂直扭曲 ● 对象重叠（虚影） ● 当缩小复印和打印时发生截切或缩放比例不正确 ● 边缘检测不准确，大多发生在扫描描图纸时 ● 复印或扫描的图像非常倾斜 扫描质量问题 3 在本章中，将按相关性和出现频率的顺序列出最常见的缺陷和故障模式。缺陷指的是使用任何 CIS 扫 描仪时通常出现的常见图像缺陷。缺陷是由于设置不正确、产品限制或可轻松解决的错误所致。故障模 式是由于一些
此处建议的一些更正操作要求使用扫描仪诊断图，您可以根据第 37 页的扫描仪诊断图中所述打印和 扫描这些诊断图。请不要使用本指南的任何打印版本来测试扫描仪，因为本指南中包含的图像的分辨率 不够。请根据建议使用诊断图来解决本章所述的任何问题。 随机出现的垂直线 这是进纸型扫描仪最常见的问题之一。通常，垂直线条是由扫描仪内的尘土颗粒或扫描仪校准不正确所 致（如果是这些原因，则可以解决问题）。下面是一些出现垂直线条的图像的示例。请注意这些示例中 指示扫描方向的黑色箭头。 措施 扫描质量问题 1. 按照第 34 页的清洁扫描仪的玻璃板所述，清洁扫描仪的玻璃板和要扫描的原件。稍后再重新扫 描原件。 2. 如果线条仍然存在，请按照第 35 页的校准扫描仪所述重新校准扫描仪。确保在校准扫描仪之前 清洁维护页，并检查维护页是否损坏（如果已损坏，请致电 HP 支持部门，索要新的维护页）。 请在校准完成后重新扫描原件。 3. 如果线条仍然存在，请用肉眼检查扫描仪的玻璃板。如果该玻璃板损坏（刮花或破裂），请致电 HP 支持部门。 4.
措施 1. 将内容类型设置为图像，将对比度和背景清洁设置为零，然后重新扫描原件。 2. 如果问题仍然存在，请使用较低的扫描仪分辨率重新扫描原件（如果扫描，则设置为“标准”质 量；如果复印，则设置为“快速”或“正常”）。在重新扫描原件之前尽可能手动平整原件也很有 帮助。 注： 由于 CIS 扫描仪的技术限制，将始终无法解决起皱问题。如果在采取上述纠正措施后仍然出现 起皱，将没有可提高图像质量的进一步措施了，除非购买价格更高的 CCD 扫描仪。 线条不连续 当扫描或复印大型原件时，有时会遇到下图所示的问题，直线（不一定是水平线）不连续或者呈现小阶 梯状。请注意此示例中指示扫描方向的黑色箭头。 1. 重新扫描，这次确保本产品放置正确（放在地板上能保证平稳且不会移动），且在您扫描时打印机 不要进行打印。将原件旋转 90 或 180 度，然后再次扫描，也可以解决该问题。 2.
诊断图的开始和结尾有四条垂直细黑线，它们大致位于 CIS 模块的相交处，此类错误经常在这里出 现。如果错误发生在这些区域外，请致电 HP 支持部门，报告“CIS 模块中出现线条不连续”。 扫描普通纸张时区域填充中出现颗粒 当复印包含区域填充的原件时，如果打印机使用的纸张是普通纸张（例如 HP 通用证券纸或 HP 亮白 喷墨证券纸），图像中可能出现一些颗粒。如果原件是在有纹理纸张上打印的，其扫描文件中也可能出 现此错误。在下面的示例中，左侧显示的是原始图像，右侧显示的是带有颗粒的扫描图像。 措施 扫描质量问题 1. 请查看原件，检查它是否脏污、上面是否有指纹以及打印件中是否已经有颗粒。如果没有这些问 题，请继续步骤 2。 2. 将内容类型设置为图像，重新进行扫描/复印。 3. 如果问题仍然存在，请执行下列操作： 4.
5.
措施 1. 在再次扫描之前，将内容类型设置为图像，将背景清洁降低到 0，或者将原件旋转 90 度，然后再 次扫描或复印。 2. 如果问题仍然存在，请按照第 34 页的扫描仪维护所述清洁并校准扫描仪。如果校准结束时没有 出现错误，请继续再次分析诊断图的图案 9 和模块 A 到 E。 3. 分析图案 9 之后，如果看到中性颜色条和鲜艳颜色条的左右两侧颜色有些差异，请致电 HP 支持 部门，报告“相邻 CIS 模块间的颜色有细微差异”。否则，如果您看到鲜艳颜色有颜色差异，而 中性颜色没有颜色差异，请参阅第 24 页的黑暗或明亮区域发生截切。如有必要，另请参阅 第 20 页的扫描普通纸张时区域填充中出现颗粒。 CIS 模块相交处有垂直浅色线条 在扫描由一些浅色组成的大型均匀区域填充时，会出现此问题。有时，您会在两个 CIS 模块相交处看 到浅色垂直条带（大约 0.5 厘米宽），如下例所示。请注意此示例中指示扫描方向的黑色箭头。 扫描质量问题 措施 1. 在再次扫描之前，将内容类型设置为图像，将背景清洁降低到 0，或者将原件旋转 90 度，然后再 次扫描或复印。 2.
措施 1. 使用较高分辨率重新扫描或复印（如果扫描，则使用“高”或“最大”；如果复印，则使用“正 常”或“最佳”）。您还应当将背景清洁设置为 0，或者将内容类型设置为混合。您还可以按照 第 33 页的复印或扫描的图像非常倾斜所述禁用自动校直。如果您在黑白模式下工作，建议您改 为使用灰度。 2. 如果问题仍然存在，请将原图旋转 90 度，然后再次扫描。 3. 如果问题仍然存在，请按照第 34 页的扫描仪维护所述清洁并校准扫描仪。 4. 如果问题仍然存在，请参阅第 28 页的散焦、模糊和褪色。 再现颜色不准确 措施 1. 确保在扫描之前在扫描设置中选择正确的纸张类型。 2. 当处理复印件时，必须考虑只有当原件和复印件都使用同一类型的纸张时，给定原件与复印件的颜 色才能完全一致。对于扫描件，只有当您的显示器经过颜色校准或符合 sRGB 或 AdobeRGB 标 准时，才能达到颜色完全一致。 3.
措施 1. 提高扫描仪分辨率后重新扫描（如果扫描，则使用“最大”质量；如果复印，则使用“最佳”）。 如果可能的话，将原件旋转 90 度，然后再次扫描。 2. 如果问题仍然存在，请按照第 34 页的扫描仪维护所述清洁并校准扫描仪。使用高分辨率重新扫 描（如果扫描，则使用“最大”；如果复印，则使用“最佳”），并检查问题是否消失。 3. 如果问题仍存在，可以通过分析诊断图的图案 6 和 8（A 到 E）来诊断此问题。黑色水平线在每 条的顶部和底部稍微带有一些颜色（如下面的右侧示例所示）。通常，它们在顶部显示红色，在底 部显示蓝色或绿色，但是也有可能反过来。 如果您看到此效果，请致电 HP 支持部门，报告“校准后出现颜色发散问题”。 黑暗或明亮区域发生截切 有时，您会看到图像的扫描件或复印件在明亮和/或黑暗区域丢失细节，如下面的示例所示：左侧是原 件，右侧是扫描的图像。 扫描质量问题 经过许可从 © www.convincingblack.com 复制的图像。 措施 24 1.
如果您的扫描图案与右侧的不正确图案类似，则无论截切发生在黑暗和/或明亮区域，请致电 HP 支持部门，报告“黑暗/明亮区域中发生截切”。 当扫描明亮原件时图像中出现闪亮 扫描质量问题 如果扫描仪校准不正确，或者您尝试扫描的原图很明亮或反光，则有时在扫描的图像中会出现闪亮，如 下面的示例所示：左侧是原件，右侧是扫描的图像。 经过许可从 © www.convincingblack.com 复制的图像。 措施 1. 清洁原件和扫描仪的玻璃板，然后再次扫描。 2. 如果问题仍然存在，请按照第 34 页的扫描仪维护所述重新校准扫描仪。确保在校准扫描仪之前 清洁维护页，并检查维护页是否损坏（如果已损坏，请致电 HP 支持部门，索要新的维护页）。 请在校准完成后重新扫描原件。 3.
措施 1. 按照第 34 页的扫描仪维护所述清洁并校准扫描仪。如果校准失败，请按照第 35 页的校准扫 描仪所述继续操作。但是，如果校准正常结束，请再次扫描原件，检查彩色垂直条是否消失。 2. 如果问题仍然存在，请致电 HP 支持部门，报告“校准后出现垂直红绿条”。 停止-启动效果 您的产品是一台复杂机器，可能同时执行多个任务。如果您尝试在打印或处理打印机队列中的任务时进 行扫描，则会发现扫描仪先停止一会，然后再重新启动。虽然这是正常行为，但是在某些情况下，此停 止-启动操作可能导致扫描的图像产生缺陷。 为了演示此效果，下面给出了原始图像的示例。 下面两个图像是扫描上面图像时产生的停止-启动效果的示例。请注意这些示例中指示扫描方向的黑色箭 头。 扫描质量问题 措施 1. 按照第 34 页的扫描仪维护所述清洁并校准扫描仪。再次扫描原件，确保扫描时打印机未工作。 根据需要，降低扫描分辨率（如果扫描，则使用“标准”；如果复印，则使用“快速”）。 2.
1. 确保扫描仪放在平坦表面上，扫描仪机盖正确关闭，且在您扫描时打印机未工作。再次扫描原件。 2. 如果问题仍然存在，请更改（提高或降低）扫描分辨率，然后重新扫描原件。另外，建议将原件旋 转 90 度，然后再次扫描。 3. 如果问题仍然存在，请分析诊断图的图案 4。如果您看到右侧所示的问题，请致电 HP 支持部 门，报告“抖动问题”。 如果某些扫描仪 CIS 模块的压力滚筒有缺陷，则会出现此问题。在这种情况下，扫描的图像中有时会 在一个 CIS 模块所覆盖的区域内出现水平等距条带，其间距大约为 5 厘米（2 英寸），如下面的示例 所示：左侧是原件，右侧是扫描的图像。请注意此示例中指示扫描方向的黑色箭头。 措施 1. 打开扫描仪机盖。清洁电机轮（黑色小橡胶轮）和压力滚筒（白色宽塑料筒）。检查所有压力滚筒 是否移动顺畅。如果发现有灰尘颗粒或物体阻碍滚筒的移动，请尝试清除它们，然后关闭扫描仪机 盖，重新扫描。 2.
散焦、模糊和褪色 基于 CIS 技术的扫描仪调整为在固定焦距下工作，它们对原件相对于扫描仪玻璃板的微小位置移动非 常敏感。如果扫描仪机盖未正确关闭，或者原件有很深的皱褶或纹理，则有时会出现下面示例中右侧图 像所示的问题，扫描的图像是模糊的且有褪色现象。 措施 扫描质量问题 28 1. 检查扫描仪机盖传感器，方法是打开扫描仪机盖，检查五个 CIS 模块是否交替闪烁红、绿、蓝 灯。如果不是，请重新启动机器，致电 HP 支持部门，报告前面板显示的错误。如果前面板上未 显示错误，则报告“扫描仪机盖传感器出现故障”。 2. 如果上一步中所有模块的指示灯都正常点亮，请向下按扫描仪机盖直到听到“咔哒”一声，将机盖 关闭。按照第 34 页的扫描仪维护所述校准扫描仪，然后重新扫描。 3.
如果问题仍然存在，请分析诊断图的图案 7（模块 A 到 E）。下面给出了正确的示例，后面跟随 两个不正确的示例。请注意图案 7 中心附近有一个黑色圆圈。在此步骤中，您必须查看黑色圆圈 附近的区域。如果您看到黑白线条不连续，请致电 HP 支持部门，报告“散焦或模糊”错误。 扫描质量问题 4. 进纸不正确、扫描时倾斜或者出现水平皱褶 某些很厚的光面原件通过扫描仪送纸道时，可能会出现问题。在某些情况下，原件在扫描过程中可能发 生倾斜。 如果某些纸张滚筒工作不正常，则由于纸张在某些区域卡住，而在其他区域不卡住，在扫描的图像中将 出现小的水平皱褶。 措施 ZHCN 1. 将原件旋转 90 度，然后重新扫描。 2.
3. 如果问题仍然存在，请通过关闭扫描仪再重新开启，重新启动扫描仪。如果在此操作过程中前面板 上显示了错误消息，请致电 HP 支持部门，报告该错误消息。如果未显示任何错误消息，请尝试 重新扫描。 4. 如果问题仍然存在，请分析诊断图的图案 4、13 和 14。该图应当类似如下： 如果看到类似于下列不正确示例的图像，请致电 HP 支持部门，报告“进纸不正确”问题。 20 厘米宽的垂直黑色条带 扫描质量问题 扫描仪包含各种不同的 CIS 模块，每个模块覆盖的区域宽度都为 20 厘米（7.9 英寸）。如果其中一 个模块出现故障，而扫描仪硬件检测未检测到该故障，则在扫描的图像或复印件中，会出现一个黑色垂 直条带，该条带对应于一个 CIS 模块覆盖的区域。下面是一个示例（右侧图像）。请注意此示例中指 示扫描方向的黑色箭头。 CIS 有故障模块所影响的原件扫描 措施 1. 打开扫描仪机盖，检查五个 CIS 模块是否交替闪烁红、绿、蓝灯。如果模块出现故障，请致电 HP 支持部门，报告“CIS 模块照明”错误。 2.
颜色完全错误 1. 打开扫描仪机盖，检查五个 CIS 模块是否交替闪烁红、绿、蓝灯。如果某个模块出现故障，请致 电 HP 支持部门，报告“CIS 模块照明”错误。 2. 如果上一步中所有模块的指示灯都正常点亮，请通过关闭扫描仪再重新开启，来重新启动扫描仪。 如果在此操作过程中前面板上显示了错误消息，请致电 HP 支持部门，报告该错误消息。 3. 如果在重新启动期间前面板上没有显示任何错误消息，请在扫描仪完全可以工作后，尝试按照 第 34 页的扫描仪维护所述校准扫描仪。如果前面板上显示了错误消息，请致电 HP 支持部门 并报告错误，告知您在看到“扫描图像中的颜色完全错误”后发现了这条错误消息。 4. 如果校准成功，请重新扫描，然后检查颜色是否正确。 5.
措施 1. 检查扫描仪机盖传感器是否工作，方法是打开扫描仪机盖，检查五个 CIS 模块是否交替闪烁红、 绿、蓝灯。如果不是，请致电 HP 支持部门，报告“扫描仪机盖传感器出现故障”。 2. 如果上一步中所有模块的指示灯都正常点亮，请向下按扫描仪机盖直到听到“咔哒”一声，将机盖 关闭。然后重新扫描，用肉眼检查原件是否正确通过扫描仪送纸道。如果不是，请致电 HP 支持 部门，报告“进纸不正确”错误。请记住，扫描仪无法处理厚度大于 0.75 毫米（29 毫英寸）的 原件。 对象重叠（虚影） 此错误在 CIS 扫描仪中很少出现。但是，偶尔也会出现如下图像缺陷：左侧是原图，右侧是扫描的图 像。 扫描质量问题 经过许可从 © www.convincingblack.com 复制的图像。 措施 1. 重新启动您的产品。按照第 34 页的扫描仪维护所述校准扫描仪，然后重新扫描。如果可能的 话，将原件旋转 90 度，然后重新扫描。 2.
不是原件的整数除数。例如，对于缩放比例为 1:100 的 A2 纸张大小的 CAD 图，如果用户选择 缩放到适合 A3 纸张大小，则缩放系数将不是准确的 50%，打印的图像的缩放系数不是准确的 1:200。不过，图像将完整打印，不会截切任何内容。 边缘检测不准确，大多发生在扫描描图纸时 虽然您的产品不支持完全透明的纸张，但是使用描图纸或半透明纸扫描可以达到很好的效果。但是，如 果纸张边缘检测不准确，则在某些情况下生成的图像可能具有额外的空白边缘或者某些内容发生截切， 如果玻璃板脏污，扫描普通纸张时也会出现这种问题。为了避免这些不良效果，请按照下列建议操作。 措施 1. 使用布块仔细清洁扫描仪的玻璃板和要扫描的原件。如果可能的话，将原件旋转 90 度，然后重新 扫描。如果原件是半透明的，请记住选择半透明作为扫描仪纸张类型。 2. 如果问题仍然存在，请校准扫描仪，然后重新扫描原件。 3.
4 扫描仪维护 ● 清洁扫描仪的玻璃板 ● 校准扫描仪 清洁扫描仪的玻璃板 为了保持高图像质量，建议根据使用扫描仪的频率、扫描的原件类型以及您的环境的清洁度，定期清洁 扫描仪的玻璃板。对于例行维护，可以跳过步骤 4，只有当扫描仪需要彻底清洁时才需要执行此步骤。 扫描仪维护 1. 使用前面的电源键关闭产品，然后关闭背面的电源开关并拔下电源线。 2. 扫描仪背面的左侧有一个小手柄。将手柄向右侧滑动并打开扫描仪盖板。 3.
进行更彻底的清洁（可选）： ● 取下玻璃板并清洁两侧。请参阅使用产品。 ● 清洁压力滚筒。 5. 合上扫描仪盖板，然后轻轻向下按以锁定到位。 6. 清洁紧靠扫描仪前面的区域；在扫描之前，扫描的纸张将放在该区域中。 7. 重新连接产品的电源线，打开背面的电源开关，然后使用电源键打开产品。 校准扫描仪 扫描仪在出厂时已校准，从理论上讲，CIS 扫描仪在其生命周期内不需要重新校准。不过，由于环境的 变化，扫描仪可能会开始显示图像缺陷，可通过重新校准扫描仪方便地纠正这些问题。整个过程需要不 到 10 分钟的时间，因此，只要您看到一些不希望出现的缺陷或扫描的文件或复印件质量下降，就建议 您重新校准扫描仪，并切记本指南已介绍的 CIS 技术限制。如果成功执行校准，但仍存在图像质量问 题，请阅读第 17 页的扫描质量问题的故障排除以检查面临的是否是产品局限性问题，并且可能需要考 虑购买一台 CCD 扫描仪。 校准扫描仪 1. 清洁扫描仪。请参阅第 34 页的清洁扫描仪的玻璃板。 2. 转到前面板并按 3.
将维护页面朝上装入扫描仪中，居中并尽可能摆正。在校准完成后，应小心地用硬封皮将维护页封好， 并存放在通风干燥的地方。否则，维护页可能会损坏，这可能会影响以后的扫描仪运行。在校准扫描仪 之前，检查维护页是否变脏、起皱、刮划或折叠。如有必要，请致电 HP 支持部门并索取新的维护页。 如果校准失败 1. 确保产品已打开并做好正常运行准备。 2. 确保扫描仪正常工作。要测试扫描仪，请将一个小文档扫描到文件。 3. 确保在校准之前扫描仪是干净的。如果不确定，请清洁扫描仪并重新启动校准过程。 4. 弹出并重新装入校准页，检查校准页是否干净、处于良好状态、面朝上和正好位于扫描仪中央。 5. 如果上述步骤无效，请弹出校准页并重新启动产品（关闭并重新打开）。在重新启动系统后，重复 执行校准过程。 6.
5 扫描仪诊断图 ● 准备好产品和用于打印诊断页的纸张 ● 打印诊断页时用肉眼检查错误 ● 扫描或复印诊断图 ● 显示器校准 ● 保存诊断图以供将来使用 准备好产品和用于打印诊断页的纸张 打开您的产品，等到它正常工作。然后，选择用于打印诊断图的纸张（如果小心保存诊断图，则将来可 以随时再次使用）。理想情况下，诊断图应当打印到光面纸上，如果您的产品大多用于扫描或复印照片 原件（海报、打印到光面纸上的图片等），则强烈建议您这样做。如果您的产品大多用于扫描或复印亚 面原件，则可以使用任何亚面白纸来打印诊断图。请不要使用再生纸或描图纸打印此图。诊断图的大小 为 610 × 914 毫米（24 × 36 英寸）。它可以打印到任何 914 毫米（36 英寸）宽或 610 毫米 （24 英寸）长的纸卷上。您还可以使用尺寸至少为 610 × 914 毫米（24 × 36 英寸）的单页。 装入正确的纸张后，如果该纸张允许颜色校准，建议您对打印机进行颜色校准（请参阅使用产品）。 可以从控制面板打印诊断图：按 > 扫描仪 IQ 图。 ，再按 ，然后按内部打印件 > 扫描仪 IQ 图或图像质量维护 打印
分辨率 通过查看图案 7，您可以发现打字机装入纸张的分辨率问题。通常，此测试不会显示打印机问题，而是 显示纸张中的缺陷，因此可能不适于打印具有所要求质量的诊断页。 下面是一个正常的示例，后面跟随两个有缺陷的示例。 对齐 查看图案 4、13 和 14，您会发现打印机打印头对齐问题，这些问题可能导致如下缺陷。 另外，在图案 4 和 9 中，对齐不正确问题还表现为颜色发散（下面右侧的夸大图像）。也就是说，两 种饱和颜色之间的限制定义不正确，或者在它们之间出现了第三种颜色。 诊断图 38 第 5 章 扫描仪诊断图 ZHCN
最后，可以在诊断页左上处找到用于检查打印机打印头对齐情况的特殊图案。此图案没有编号，因为它 不用于扫描仪检查。它由三个用于标识有疑问问题的彩色十字组成。左侧是正确的图案，右侧是对齐不 正确的示例。 丢失阴影或高亮细节 查看图案 16，您会发现打印机颜色校准（CLC 过程）问题。如果您可以区分超出指定阈值上限和下限 的亮度阶梯，则打印机正常。下面左侧是正常的示例，右侧是不正常的示例。 在打印机未通过此测试的情况下，如果可以对装入打印机的纸张（例如涂料纸或光面纸）进行校准，则 ，再按 ，然后按图像质量维护 > 应当运行颜色校准。可以从前面板启动颜色校准，方法是按 颜色校准。 打印机条带 诊断图 查看图案 1、2 和 3，可以看到由于打印机进纸校准不正确而出现的垂直条带问题。 ZHCN 打印诊断页时用肉眼检查错误 39
您还会在图案 4、9、10 和 11 中看到一些条带，这表示打印头需要清洁。可以从前面板启动打印头清 ，再按 ，然后按图像质量维护 > 清洁打印头。 洁，方法是按 条纹 如果打印机的打印头工作不正常，查看图案 1、2、3、9 和 16 时，您会发现如下面示例所示的垂直条 纹。更换显示条纹的颜色所对应的打印头可以解决该问题。 颗粒 查看图案 1、2 和 3，您会发现打印机进纸或打印头问题会导致区域填充中出现可见颗粒。下面的示例 显示了此缺陷：左侧是原件，右侧是打印的图像。 扫描或复印诊断图 下面是两个用于评估诊断图的选项：扫描到 JPEG 文件，或者复印到纸张上。建议使用扫描选项，这 样更便于远程支持工程师根据需要分析生成的文件。如果决定扫描该图，请首选按照第 41 页的显示 器校准所述调整计算机显示器。扫描诊断图后，请记住在任意图像查看器软件中打开扫描件，选择 100% 缩放比例以便于对图案进行正确的可视评估。 如果决定采用复印，请确保装入打印机的纸卷宽度最少为 36 英寸（914 毫米）。理想情况下，应当使 用打印诊断图时使用的纸张类型来进行复印。 诊断图 下面是应当选择的设置： 扫描 40
● 内容类型：图像 ● 纸张类型：根据打印诊断图所用的纸张，选择相纸或亚面纸。如果不确定，请使用相纸。 ● 质量：最佳 ● 内容类型：图像 ● 纸张类型：根据打印诊断图所用的纸张，选择相纸或亚面纸。如果不确定，请使用相纸。 复印 将诊断图装入扫描仪进纸盘，确保诊断图的打印面向上。诊断图上的黑色箭头指示了装入方向。确保装 入诊断图时诊断图没有倾斜，且处于居中（即它覆盖整个扫描仪区域）。 扫描诊断图（假设选择的是扫描选项）后，请记住在任意图像查看器软件中打开扫描的文件，选择 100% 缩放比例以便于对图案进行正确的可视评估。 显示器校准 理想情况下，应当对要用于评估图像的显示器进行校准。由于这并非始终可行，因此建议遵循简单的步 骤来调整显示器的亮度和对比度，以便正确查看图案。 调整显示器的亮度和对比度，直到看见下列两个方块有亮度差异为止： 现在，可以准备单独检查每个图案了。 保存诊断图以供将来使用 诊断图 建议使用提供的结实套管来保存诊断图和维护页。 ZHCN 显示器校准 41
索引 D 打印质量问题 白点 11 边缘暗于预期亮度 11 边缘呈阶梯状或不清晰 10 不连续的线条 6 不同颜色的垂直线条 11 打印件底端 11 对象丢失 14 发生截切或 PDF 对象丢失 14 刮花 9 黑色墨水脱落 10 阶梯线 5 颗粒状 8 模糊线条 7 磨损 9 墨水渍 9 如果仍有问题 16 水平线条 4 条纹 4 图像发生截切 13 图像诊断打印 14 褪色 12 未校准的颜色 6 线条长度不准确 7 线条粗细 5 颜色不准确 12 一般 4 纸张不平 8 Q 清洁压板 10 S 扫描仪 校准 35 清洁玻璃板 34 诊断图 37 扫描质量问题 20 厘米宽的垂直黑色条带 30 CIS 模块之间的垂直浅色线 条 22 边缘检测 33 42 索引 垂直红绿条 25 垂直扭曲 31 抖动效果 26 非常倾斜 33 进纸 29 起皱或折叠 18 区域填充中出现颗粒 20 散焦 28 扫描明亮原件时图像中出现闪 亮 25 水平等距条带 27 随机出现的垂直线 18 损坏的原件 30 缩小 32 停止-启动效果 26 线条不连续 19 线条粗细有变化 22 相邻 CIS 模块间的颜色有细微
