DESIGNJET série T2300 eMFP Guia de solução de problemas de qualidade de imagem
© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1ª edição Avisos legais Marcas comerciais As informações contidas neste documento estão sujeitas à alteração sem aviso prévio. Adobe®, Acrobat®, Adobe Photoshop® e Adobe® PostScript® 3™ são marcas registradas da Adobe Systems Incorporated. As únicas garantias dos produtos e serviços HP estão expressamente estabelecidas na documentação de garantia que acompanha tais produtos e serviços.
Conteúdo 1 Introdução ........................................................................................................................ 1 Resolução dos problemas mais comuns ...................................................................................... 1 2 Solução de problemas de qualidade de impressão ........................................................... 3 Conselhos gerais .................................................................................................................
Linhas claras verticais na intersecção entre módulos CIS ............................................................. 26 Espessura da linha variável da linha ou linhas faltando .............................................................. 26 Cores reproduzidas de modo impreciso .................................................................................... 27 Vazamento de cores ...............................................................................................................
Introdução Introdução 1 Este guia contém uma lista dos erros de qualidade de digitalização e impressão mais comuns que podem surgir ao usar seu produto HP Designjet. É recomendável que você o leia se encontrar quaisquer defeitos ou obtiver resultados insatisfatórios ao utilizar seu produto. O guia ajudará você a corrigir a maioria dos erros sozinho. Se isso não for possível, ele o ajudará a separar as informações úteis ao suporte da HP, para que o erro seja corrigido o mais rápido possível.
Introdução Para iniciar o assistente: ● Do servidor da Web incorporado: vá até a guia Support (Suporte), selecione Troubleshooting (Solução de problemas), em seguida, Most common issues resolution (Resolução dos problemas mais comuns). ● No HP Utility do Windows: vá até a guia Support (Suporte) e selecione Most common issues resolution (Resolução dos problemas mais comuns). ● No HP Utility do Mac OS: selecione Most common issues resolution (Resolução dos problemas mais comuns) no grupo Suporte.
PTWW Solução de problemas de qualidade de impressão ● Conselhos gerais ● Linhas horizontais na imagem (formação de faixas) ● As linhas são muito espessas, muito finas ou estão faltando ● As linhas parecem estar denteadas ou irregulares ● Linhas impressas em dobro ou nas cores erradas ● As linhas são descontínuas ● Linhas manchadas ● Os comprimentos da linha não estão precisos ● Toda a imagem está manchada ou granulada ● O papel não está plano ● A impressão está raspada ou arranhada ●
● A Impressão do diagnóstico de imagem ● Se você ainda tiver um problema Conselhos gerais Quando tiver um problema de qualidade de impressão: Prob.qualid.impressão ● Para obter o melhor desempenho da impressora, use somente suprimentos e acessórios genuínos do fabricante, cuja confiabilidade e o desempenho foram completamente testados para proporcionar impressões da melhor qualidade e sem defeitos. Para obter detalhes sobre os papéis recomendados, consulte Utilizando seu produto.
Verifique se o tipo de papel carregado corresponde ao selecionado no painel frontal e no software. 2. Verifique se está usando as configurações de qualidade de impressão mais apropriadas para seus objetivos (consulte Utilizando seu produto). Em alguns casos, é possível superar um problema de qualidade de impressão simplesmente selecionando um nível de qualidade de impressão mais alto. Por exemplo, se tiver definido o botão deslizante Qualidade de impressão como Velocidade, tente defini-lo como Qualidade.
Prob.qualid.impressão 3. Se a resolução da imagem for maior do que a da impressão, você poderá observar uma perda da qualidade da linha. Se você estiver usando o driver PCL ou HP-GL/2 e HP TL para Windows, poderá encontrar a opção Max. Application Resolution (Resolução máx. do aplicativo), na guia Advanced (Avançado), da caixa de diálogo Document Options (Opções de documento) > Printer Features (Recursos de impressora).
Linhas impressas em dobro ou nas cores erradas Este problema pode ter vários sintomas visíveis: As linhas coloridas são impressas em dobro, em cores diferentes. ● As bordas dos blocos coloridos têm cores incorretas. Prob.qualid.impressão ● Para corrigir esse tipo de problema: 1. Redefina os cabeçotes de impressão removendo-os e reinserindo-os. Consulte Utilizando seu produto. 2. Alinhe os cabeçotes de impressão. Consulte Utilizando seu produto.
Prob.qualid.impressão 1. Verifique se está utilizando as configurações adequadas de qualidade de impressão. Consulte Utilizando seu produto. 2. Redefina os cabeçotes de impressão removendo-os e reinserindo-os. Consulte Utilizando seu produto. 3. Alinhe os cabeçotes de impressão. Consulte Utilizando seu produto. Linhas manchadas A umidade pode fazer o papel ficar imerso em tinta, formando linhas manchadas ou borradas. Tente o seguinte: 1.
1. Imprima em Filme HP mate, para o qual a precisão do comprimento da linha de sua impressora está especificada. Consulte Utilizando seu produto. 2. Defina o botão deslizante da qualidade de impressão para Qualidade. 3. Mantenha o ambiente a uma temperatura constante entre 10 e 30 C (50 e 86 F). 4. Carregue o rolo de filme e deixe-o parado por cinco minutos antes de imprimir. 5. Se continuar insatisfeito, tente recalibrar o avanço do papel. Consulte Utilizando seu produto. Prob.qualid.
O papel não está plano Se o papel não estiver liso quando sair da impressora, mas tiver ondas, provavelmente você observará defeitos na imagem impressa, como listras verticais. Isso poderá acontecer quando você usar papel fino que fique saturado com a tinta. Prob.qualid.impressão 1. Verifique se o tipo de papel carregado corresponde ao selecionado no painel frontal e no software. 2. Tente alterar para um papel mais espesso, como Papel revestido pesado HP ou Papel mate superpesado HP Plus. 3.
Manchas horizontais na frente do papel revestido Sempre que observar esse problema, cancele o trabalho de impressão imediatamente. Pressione a tecla e cancele o trabalho no aplicativo do computador. Papel molhado pode danificar os cabeçotes de impressão. Experimente as seguintes sugestões para evitar esse problema: 1. Verifique se o tipo de papel carregado corresponde ao selecionado no painel frontal e no software. 2.
Bordas dos objetos denteadas ou não nítidas Prob.qualid.impressão Se as bordas dos objetos ou as linhas parecerem fracamente definidas ou mais claras na densidade, e você já tiver definido o botão deslizante de qualidade de impressão como Qualidade na caixa de diálogo do driver, selecione as opções de qualidade de impressão personalizadas e tente definir o nível de qualidade como Normal. Consulte Utilizando seu produto.
Linhas verticais de cores diferentes 1. Experimente usar papel mais espesso, escolhendo um dos tipos de papéis recomendados, como Papel revestido pesado HP e Papel superpesado HP. Consulte Utilizando seu produto. 2. Tente usar configurações de qualidade de impressão superiores (consulte Utilizando seu produto). Por exemplo, se tiver definido o botão deslizante Qualidade de impressão como Velocidade, tente defini-lo como Qualidade.
5. Se o problema consistir em diferenças de cores entre a impressora e o monitor, siga as instruções na seção “Como calibrar o monitor” do HP Color Center. Nesse ponto, talvez você queira reimprimir o trabalho, caso o problema tenha sido resolvido. 6. Imprimir Impressão do diagnóstico de imagem. Consulte A Impressão do diagnóstico de imagem na página 16. 7. Tente usar as opções de ajuste de cor para produzir as cores desejadas. Consulte Utilizando seu produto. Prob.qualid.
A imagem está cortada O corte geralmente indica uma discrepância entre a área imprimível real no papel carregado e a área imprimível conforme entendida pelo software. Muitas vezes, você pode identificar esse tipo de problema antes de imprimir, visualizando a impressão (consulte Utilizando seu produto). ● Verifique a área imprimível real para o tamanho do papel carregado. ● Verifique se o software entende a área imprimível (que pode denominar "área de impressão" ou "área da imagem").
Alguns objetos estão faltando na imagem impressa Grandes quantidades de dados podem ser necessárias para a realização de um trabalho de impressão de formato grande de alta qualidade e, em alguns fluxos de trabalho específicos, pode haver problemas que provocarão a ausência de alguns objetos na saída. Veja algumas sugestões para ajudar a evitar este problema. Prob.qualid.impressão ● Tente usar o driver PostScript da impressora para imprimir o trabalho, se ainda não tiver tentado isso.
● A parte 1 (superior) consiste em retângulos de cores puras, um para cada cabeçote de impressão. Essa parte representa a qualidade de impressão que você obterá de cada cor. ● A parte 2 (inferior) consiste de pequenos traços, um para cada bico em cada cabeçote de impressão. Essa parte complementa a primeira e tem como objetivo mais específico detectar quantos bicos defeituosos há em cada cabeçote de impressão. Examine a impressão atentamente.
Prob.qualid.impressão E este é um exemplo do mesmo cabeçote de impressão em mau estado: Ação corretiva 18 1. Limpe os cabeçotes de impressão defeituosos (consulte Utilizando seu produto). Em seguida, reimprima a Impressão do diagnóstico de imagem para verificar se o problema foi resolvido. 2. Se o problema permanecer, limpe os cabeçotes de impressão novamente e reimprima a Impressão do diagnóstico de imagem para verificar se o problema foi resolvido. 3.
Se você ainda tiver um problema PTWW ● Tente usar uma opção de qualidade de impressão superior. Consulte Utilizando seu produto. ● Verifique o driver utilizado para impressão. Se for um driver não HP, consulte o fornecedor em relação ao problema. Também é possível tentar usar o driver HP correto. É possível baixar os drivers HP mais recentes de http://www.hp.com/go/T2300/drivers/. ● Se você estiver usando um RIP não HP, talvez suas configurações estejam incorretas.
3 Prob.qualid.
● Uma imagem copiada ou digitalizada está muito inclinada Neste capítulo, são mostrados os defeitos e as falhas mais comuns, organizados por relevância e frequência. Um defeito é um resultado de imagem comum, que geralmente aparece ao se usar um scanner CIS. Eles surgem devido a configurações incorretas, limitações do produto ou erros facilmente resolvíveis. Um modo de falha se deve a problemas de funcionamento de alguns dos componentes do scanner.
o original contém rugas ou dobras, esses efeitos são claramente visíveis nas imagens digitalizadas (como mostrado no seguinte exemplo). Ações Prob.qualid.digitalizaç ão 1. Redigitalizar o original, configurar o tipo de conteúdo para Image (Imagem) e contrastar e limpeza do plano de fundo para zero. 2. Se o problema persistir redigitalize o original até uma resolução de scanner menor (qualidade padrão de digitalização, rápida ou normal se copiando).
3. Se não há nenhuma inclinação mas o problema persistir, limpe e calibre o scanner como indicado em Manutenção do scanner na página 40. Tenha cuidado para não mover o produto durante a calibração (a impressora não deve estar imprimindo durante a calibração do scanner) e verifique se a folha de manutenção está posicionada corretamente antes do início da calibração.
Ações Prob.qualid.digitalizaç ão 24 1. Examine o original e verifique se está sujo, se tem marcas de dedos ou se a granulação já está presente na impressão. Caso contrário, vá para a etapa 2. 2. Repetir a digitalização/cópia, configurar o tipo de conteúdo Imagem. 3. Se o problema persistir: ● Se o problema aparecer quando copiando, utilize melhor qualidade. É também recomendável utilizar papel revestido ou brilhante para evitar granulação nas cópias.
Pequenas diferenças de cor entre os módulos CIS adjacentes Às vezes, a imcompatibilidade de cores entre módulos adjacentes pode ser enorme, mostrando uma séria disfunção do scanner, como no exemplo a seguir. Se isso ocorrer, consulte Cores totamente incorretas na página 36. Ações PTWW 1. Repetir a digitalização ou cópia, configurar o tipo de conteúdo para Image (Imagem), reduzindo a limpeza do plano de fundo para 0 ou girando o original 90° antes de digitalizar novamente. 2.
Linhas claras verticais na intersecção entre módulos CIS Este problema pode ser encontrado ao digitalizar uma grande área de preenchimento uniforme, composta por alguma cor clara. Às vezes, você vai encontrar faixas verticais claras (por volta de 0,5 cm de largura) na intersecção entre dois módulos CIS, como no exemplo. Note a seta preta indicando a direção da digitalização no exemplo. Ações Prob.qualid.digitalizaç ão 1.
Ações 1. Repita a digitalização ou cópia usando uma resolução superior (High (Alta) ou Max (Máxima) se estiver digitalizando; Normal (Normal) ou Best (Qualidade máxima) se estiver copiando). Você deve também definir a limpeza do plano de fundo como 0 ou definir o tipo de conteúdo como Mixed (Misto). Você também deve desativar a desinclinação automática como explicado no Uma imagem copiada ou digitalizada está muito inclinada na página 39.
6. Para obter resultados ótimos de cores, limpe e calibre o scanner como indicado em Manutenção do scanner na página 40. 7. Não coloque o scanner sob luz direta do sol ou perto de fontes de calor ou frio. Vazamento de cores O problema chamado “vazamento de cores” ocorre quando o scanner é afetado pelo avanço incorreto do papel e/ou está descalibrado. No entanto, alguns volumes de vazamento de cores não podem ser evitados, principalmente em altas velocidades de digitalização.
Imagem © www.convincingblack.com, reproduzida com autorização. 1. Se você estiver fazendo cópias e o original estiver impresso em papel fotográfico, esse problema poderá ocorre ao copiar o original em papel matte. No entanto, será possível otimizar o resultado executando a calibração de cores da impressora (consulte Usando seu produto), e reduzindo o contraste e limpando o plano de fundo; isso também se aplica caso você enfrente o mesmo problema com arquivos digitalizados. 2.
Brilho na imagem ao digitalizar originais brilhantes Se o scanner estiver descalibrado ou se a plotagem do original que você está tentando digitalizar estiver muito brilhante ou reflexiva, poderá ocorrer pontos brilhantes na imagem digitalizada, conforme o exemplo abaixo: original à esquerda, imagem digitalizada à direita. Imagem © www.convincingblack.com, reproduzida com autorização. Ações Prob.qualid.digitalizaç ão 1. Limpe o original e a placa de vidro do scanner e digitalize novamente. 2.
O efeito parada-início Seu produto é uma máquina complexa, que pode trabalhar com várias tarefas ao mesmo tempo. Se você estiver tentando digitalizar durante a impressão, ou pressar um trabalho na fila da impressora, o scanner parará por um momento e, então, voltará a funcionar. Apesar de este ser um comportamento normal, em alguns casos a imagem digitalizada pode apresentar defeitos como resultado dessa operação parada-início. Para ilustrar esse efeito, a seguir está um exemplo da imagem original. Prob.
Vibração Se o produto não estiver corretamente instalado em uma superfície plana, ou se a tampa do scanner não fecharcorretamente, a imagem digitalizada poderá ficar tremida, como no exemplo abaixo: original à esquerda, imagem digitalizada à direita. 1. Verifique se o scanner está posicionado em uma superfície plana, a tampa do scanner está corretamente fechada e a impressora está parada durante a digitalização. Digitalize novamente o original. 2.
2. Se o problema persistir, limpe e calibre o scanner como indicado no Manutenção do scanner na página 40 e analise o padrão 1 da plotagem de diagnóstico. Se houver formação periódica de faixas horizontais dentro desse padrão, conforme mostrado à direita, contate o suporte HP e relate “formação periódica de faixas horizontais”. Note a seta preta indicando a direção da digitalização no exemplo.
4. Se o problema persistir, analise o número de padrões 7 (módulos A a E) da plotagem de diagnóstico. Um exemplo correto é mostrado a seguir, seguido por dois exemplos incorretos. Note que há um anel preto perto do centro do padrão 7. Nesta etapa, você deve olhar a região perto do anel preto. Se você vir linhas pretas e brancas descontínuas, contate o suporte da HP e relate como erro “sem foco ou embaçado”. Prob.qualid.
1. Gire o original em 90° e repita a digitalização. 2. Se o problema persistir, abra a tampa do scanner. Limpe as rodas do motor (pequena borracha preta) e os rolos de pressão (plástico branco largo). Verifique se todos os rolos de pressão estão se movendo sem problemas. Se houver partículas de poeira ou objetos que possam obstruir o movimento dos roletes, tente remover o obstáculo, então, feche a tampa do scanner e repita a digitalização. 3.
Ações 1. Verifique a tampa do scanner e verifique se os cinco módulos CIS mostram, alternativamente, as luzes vermelha, verde e azul piscando. Se houver um módulo com defeito, contate o suporte da HP e relate o erro “iluminação do módulo CIS”. 2. Se todos os módulos forem corretamente elevados na etapa anterior, reinicie o scanner desligandoo e ligando-o novamente. Se uma mensagem de erro for exibida no painel frontal durante essa operação, contate o suporte da HP e relate a mensagem de erro.
4. Se a calibração for bem-sucedida, repita a digitalização e verifique as cores. 5. Se as cores estiverem incorretas, analise toda a folha de diagnóstico. Verifique se há cores completamente incorretas na área correspondente a apenas um dos módulos CIS, conforme mostrado na figura abaixo. Se sim, contate o suporte da HP e relate “cores completamente erradas após a calibração” e informe a letra do módulo CIS que está com defeito (neste exemplo, módulo A).
Imagem © www.convincingblack.com, reproduzida com autorização. Ações Prob.qualid.digitalizaç ão 1. Reinicie o produto. Então calibre o scanner como indicado em Manutenção do scanner na página 40 e repita a digitalização. Se possível, gire o original 90° antes de digitalizá-lo novamente. 2. Se o problema persistir, analise o padrão 3 (módulos A a E) da plotagem de diagnóstico. Contate o suporte da HP e relate o problema “replicação de objeto”, caso você encontre o erro mostrado à direita.
Detecção incorreta de margens, muitas vezes ao digitalizar papel vegetal Papéis translúcidos ou vegetais podem ser digitalizados com o produto com bons resutados, apesar de papéis totalmente transparentes não serem suportados. Contudo, a imagem resultante pode ter margens extra ou corte de conteúdo em alguma situações, quando a detecção de margem do papel não for precisa, podendo ocorrer ao digitalizar papel comum com a placa de vidro suja. Para evitar esses efeitos não desejados, siga estas recomendações.
4 Manutenção do scanner ● Limpar a placa de vidro do scanner ● Calibração do scanner Limpar a placa de vidro do scanner Para manter qualidade de imagem superior, é recomendável limpar a placa de vidro do scanner periodicamente: dependendo da frequência com que você usa o scanner, dos tipos de originais digitalizados e da limpeza do ambiente. Na manutenção de rotina, pule a etapa 4, apropriada apenas quando o scanner precisa ser completamente limpo. 1.
3. Limpe com cuidado a placa de vidro com um pano sem fiapos umedecido com água, então enxuguea. Um pano adequado é fornecido com o produto. Também limpe a área em frente e atrás da placa de vidro (as duas áreas pretas em volta dos roletes de pressão) e a área interna de alimentação de papel (a área preta em volta dos roletes de alimentação). Limpe toda poeira e sujeira. CUIDADO: Não use produtos abrasivos, acetona, benzeno ou fluidos que contenham esses produtos químicos.
6. Limpe imediatamente a área na frente do scanner, onde as folhas são depositadas antes iniciar a digitalização. 7. Reconecte o cabo de alimentação do produto, ligue a energia na parte traseira e ligue o produto usando a tecla Power. Calibração do scanner O scanner foi calibrado na fábrica e, teoricamente, os scanners CIS não precisam ser recalibrados durante sua vida útil.
Ejete e recarregue a folha de calibração, verificando se ela está limpa, em boas condições, voltada para cima e perfeitamente centrada no scanner. 5. Se as etapas acima não ajudarem, ejete a folha e reinicie o produto (desligue e ligue). Quando o sistema reiniciar, repita a calibração. 6. Se não for possível executar a calibração com sucesso em três tentativas consecutivas, ligue para o suporte HP e relate o código de erro que aparece no painel frontal. Manutenção do scanner 4.
5 A plotagem de diagnóstico do scanner ● Preparar o produto e o papel para imprimir a folha de diagnóstico ● Verificação visual em busca de erros ao imprimir a folha de diagnóstico ● Digitalização ou cópia da plotagem de diagnóstico ● Calibração do monitor ● Salvamento da plotagem de diagnóstico para uso futuro Preparar o produto e o papel para imprimir a folha de diagnóstico Ligue o produto e aguarde seu funcionamento.
Alguns dos defeitos mais comuns que podem aparecer na plotagem de diagnóstico impressa estão descritos a seguir. Se qualquer um desses problemas ocorrer, siga o procedimento de recuperação recomendado, todos os procedimentos estão disponíveis pressionando , então, e Image Quality Maintenance (Manut. qualidade da imagem) no painel frontal.
Além disso, problemas de desalinhamento podem ser vistos nos padrões 4 e 9, na forma de vazamento de cores (mostrado exagerado, à direita). Ou seja, os limites entre duas cores fortes não estão bem definidos ou uma terceira cor aparece entre elas. Finalmente, um padrão especial para verificar o alinhamento do cabeçote de impressão pode ser encontrado na parte superior esquerda da folha de diagnóstico. Esse padrão não tem números, pois não é usado na verificação do scanner.
Se a impressora for reprovada no teste, execute a calibração de cores caso o papel carregado na impressora possa ser calibrado (por exemplo, papel coated ou brilhante). A calibração de cores pode ser realizada pelo painel frontal, pressionando , então, e Image Quality Maintenance (Manut. qualidade da imagem) > Color calibration (Calibração de cor).
Granulação Ao analisar os padrões 1, 2 e 3, você encontrará problemas no avanço do papel da impressora ou nos cabeçotes de impressão, podendo causar granulações nos preenchimentos de área. O exemplo abaixo mostra esse defeito: original à esquerda, imagem impressa à direita. Digitalização ou cópia da plotagem de diagnóstico Há duas opções para avaliar a plotagem de diagnóstico: Digitalizar em um arquivo JPEG ou copiar no papel.
● Tipo de conteúdo: Image (Imagem) ● Tipo de papel: fotográfico ou matte, de acordo com o papel usado para imprimir a plotagem de diagnóstico. Use o fotográfico em caso de dúvidas. ● Qualidade: Superior ● Tipo de conteúdo: Image (Imagem) ● Tipo de papel: fotográfico ou matte, de acordo com o papel usado para imprimir a plotagem de diagnóstico. Use o fotográfico em caso de dúvidas.
Índice I impressão do diagnóstico de imagem 16 L limpar a placa 11 limpeza da chapa 11 M monitor calibrar 49 P prob.qualid.
