user's Guide

Înainte de a apela
Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi imprimantei. Fiţi pregătiţi
să furnizaţi următoarele informaţii:
•Număr de model (pentru informaţii suplimentare, consultaţi
Aflarea numărului de
model al imprimantei).
•Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
• Mesajele afişate atunci când survine problema
•Răspunsuri la aceste întrebări:
◦ Problema a survenit şi anterior?
◦ O puteţi reproduce?
◦ Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut
problema?
◦ S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună sau
mutarea imprimantei)?
Perioada de asistenţă prin telefon
În America de Nord, Asia Pacific şi America Latină (inclusiv Mexic) este disponibil un
an de asistenţă tehnică prin telefon.
Numere de asistenţă prin telefon
În multe dintre locaţii, HP oferă numere gratuite pentru asistenţă prin telefon, în timpul
perioadei de garanţie. Cu toate acestea, este posibil ca unele dintre numerele de
telefon pentru asistenţă să nu fie gratuite.
Capitol 8
86 Rezolvarea unei probleme