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Solucionar problemas de conguração
Problemas ao usar serviços Web
Se estiver tendo problemas para usar os serviços
Web, como o HP ePrint e os Aplicativos da
impressora, verique o seguinte:
•
Certique-se de que a impressora esteja
conectada à Internet via conexão com o
(Ethernet) ou sem o.
Nota: Não é possível usar esses recursos se
a impressora estiver conectada via cabo
USB.
•
Certique-se de que as atualizações de produto
mais recentes tenham sido instaladas na
impressora. Para mais informações, consulte
“Atualizar a impressora” na página 60.
Nota: Se for necessária uma atualização
obrigatória para a impressora, os serviços
Web serão desativados e não estarão
disponíveis até que a atualização tenha sido
instalada. Após a atualização ter sido
instalada, congure os serviços Web
novamente. Para mais informações, consulte
“Congurar os serviços Web” na página 58.
•
Certique-se de que os serviços Web estejam
habilitados na impressora. Para mais
informações, consulte “Congurar os serviços
Web” na página 58.
•
Se você estiver usando o HP ePrint, verique estes
itens:
• Certique-se de que o endereço de email da
impressora seja o único endereço listado na
linha "Para" do email. Se houver outros
endereços listados na linha "Para", os anexos
que você enviar poderão não ser impressos.
• Certique-se de que você esteja enviando
documentos que atendam aos requisitos do HP
ePrint. Para mais informações, consulte
“Diretrizes do HP ePrint” na página 59.
•
Se a sua rede usar congurações de proxy ao se
conectar à Internet, verique se essas
congurações são válidas:
• Verique as congurações do navegador que
você está usando (Internet Explorer, Firefox ou
Safari).
• Se o servidor proxy precisar de um nome de
usuário e senha, certique-se de que as
informações tenham sido inseridas
corretamente.
• Verique as congurações com
o administrador de TI ou com a pessoa que
congurou o seu rewall.
Se as congurações de proxy usadas pelo seu
rewall tiverem sido alteradas, atualize-as no
painel de controle da impressora ou no servidor
da Web incorporado (EWS). Se essas
congurações não estiverem atualizadas, você
não poderá usar os serviços Web.
Para mais informações, consulte “Congurar os
serviços Web” na página 58.
Dica: Para obter ajuda adicional sobre como
congurar e usar os serviços Web, visite
www.eprintercenter.com.
Etapa 5. Vericar se o computador não está conectado
a uma rede por meio de uma rede privada virtual (VPN)
Uma VPN (rede privada virtual) é uma rede de
computadores que usa a Internet para permitir
uma conexão remota e segura à rede de uma
organização. Entretanto, a maioria dos serviços
de VPN não permite o acesso a dispositivos locais
(como a sua impressora) na sua rede local enquanto
o computador está conectado à VPN.
Para se conectar à impressora, desconecte-se da VPN.
Dica: Para usar a impressora enquanto você
estiver conectado à VPN, conecte a impressora
ao seu computador com um cabo USB.
A impressora usa as conexões USB e de rede
ao mesmo tempo.
Entre em contato com o administrador da rede ou
com a pessoa que congurou a rede, para mais
informações.