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Solucionar problemas de conguração
A impressora está com problemas para enviar e receber faxes
• Verique se você está usando o cabo telefônico ou
adaptador que acompanha a impressora. (Se você
não usar esse cabo telefônico ou adaptador, o visor
poderá exibir sempre a mensagem Telefone fora do
gancho.)
• Certique-se de que os telefones de extensão
(telefones na mesma linha telefônica, mas não
conectados à impressora) ou outros equipamentos
não estejam em uso ou fora do gancho. Por exemplo,
não será possível usar a impressora para enviar e
receber faxes se um telefone de extensão estiver fora
do gancho ou se você estiver usando o modem
dial-up do computador para enviar emails ou para
acessar a Internet.
• Se estiver utilizando um splitter de linha telefônica,
poderão ocorrer problemas no fax. Tente conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone.
• Verique se uma extremidade do cabo de telefone
está conectado à tomada de telefone e a outra
à porta “1-LINE” na parte traseira da impressora.
• Experimente conectar um telefone que esteja
funcionando diretamente à tomada de telefone
e verique se há tom de discagem. Se você não ouvir
um tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica para vericação da linha.
• Certique-se de conectar a impressora a uma linha
telefônica analógica para que possa enviar ou
receber faxes. Para vericar se a linha telefônica
A impressora consegue enviar fax, mas não pode recebê-los
• Caso não esteja utilizando um serviço de toque
diferenciador, verique se o recurso Toque
diferenciador da impressora está denido como
Todos os toques.
• Se a opção Atendimento automático estiver denida
como Desativado ou se você assinar um serviço de
correio de voz no mesmo número de telefone que
utilizará para chamadas de fax, só será possível
receber faxes manualmente.
• Se você tiver um modem dial-up de computador na
mesma linha telefônica que a impressora, verique
se o software que veio com o modem não está
denido para receber faxes automaticamente.
• Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha
telefônica da impressora:
- Verique se a secretária eletrônica está
funcionando corretamente.
- Certique-se de que ela esteja congurado para
receber fax automaticamente.
é digital, conecte um telefone analógico comum
à linha e observe se há tom de discagem. Se você
não ouvir um som normal do tom de discagem
normal, a linha poderá estar congurada para
telefones digitais. Conecte a impressora a uma linha
telefônica analógica e tente enviar ou receber
um fax.
• Verique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica
e ouvindo se há estática ou outro ruído. As linhas
telefônicas com qualidade de som ruim (ruído)
podem provocar problemas de envio e recebimento
de fax. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de
correção de erro (ECM) e tente enviar e receber fax
novamente.
• Se estiver utilizando um serviço DSL/ASDL, verique
se há um ltro de DSL/ASDL conectado. Sem esse
ltro, não será possível enviar fax adequadamente.
• Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um
adaptador de terminal/conversor ISDN, verique se
a impressora está conectada à porta correta e se
o adaptador de terminal está denido como o tipo
correto de switch para seu país/região.
• Se estiver usando um serviço de Fax sobre IP, tente
usar uma velocidade de conexão menor. Se isso não
resolver, entre em contato com o departamento de
suporte do serviço de Fax sobre IP.
- Certique-se de que a conguração Toques para
atender esteja congurada para um número de
toques maior do que a secretária eletrônica.
- Desconecte a secretária eletrônica e tente receber
um fax.
- Grave uma mensagem que tenha
aproximadamente 10 segundos de duração.
Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio ao nal
da mensagem de voz.
• Outros equipamentos que usam a mesma linha
telefônica podem causar falhas no teste de fax.
Você pode desconectar todos os demais dispositivos
e executar o teste novamente. Se o Teste de detecção
de tom de discagem passar, um ou mais
equipamentos estão causando os problemas.
Tente adicioná-los novamente, um por vez,
executando o teste a cada vez, até que identique
o equipamento que está causando o problema.