user's Guide

Înainte de a apela
Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi a imprimantei HP. Fiţi
pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:
•Numărul modelului (pentru informaţii suplimentare, consultaţi
Identificarea numărului
de model al imprimantei)
• Seria modelului (amplasată pe partea din spate sau pe baza imprimantei)
• Mesajele afişate atunci când survine problema
•Răspunsuri la aceste întrebări:
◦ Problema a survenit şi anterior?
◦ O puteţi reproduce?
◦ Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
◦ S-a mai întâmplat altceva înainte de a apărea această situaţie (un fulger,
imprimanta fost deplasată, etc.)?
Perioada de asistenţă prin telefon
În America de Nord, Asia Pacific şi America latină (inclusiv Mexic) este disponibil un an
de asistenţă tehnică prin telefon.
Capitol 8
86 Rezolvarea unei probleme