HP LaserJet Pro MFP M225, M226 - Warranty and Regulatory Reference Guide

Гарантийная служба самостоятельного ремонта
покупателем
Устройства HP имеют множество деталей, для которых предусмотрен самостоятельный ремонт
покупателем (Customer Self Repair, CSR), чтобы минимизировать время ремонта и обеспечить большую
гибкость при замене дефектных деталей. Если на этапе диагностики представитель HP определит, что
ремонт может быть выполнен путем замены CSR-детали, HP поставит эту деталь непосредственно Вам
для замены. Существует две категории CSR-деталей: 1) Детали, для которых самостоятельный ремонт
покупателем является обязательным. В случае замены этих деталей специалистами HP доставка и
работы по замене будут платными. 2) Детали, для которых самостоятельный ремонт покупателем
является необязательным
. Эти запчасти также предназначены для самостоятельного ремонта
покупателем. Однако если Вы попросите HP заменить их, это может быть сделано бесплатно в
соответствии с условиями гарантии, определенными для Вашего устройства.
При наличии на складе и в случае небольшого расстояния доставки CSR-детали будут доставлены на
следующий рабочий день. Доставка в тот же день или в течение четырех часов может быть
обеспечена за дополнительную оплату, если расстояние доставки не слишком большое. Если
требуется помощь, можно позвонить в центр технической поддержки HP, и технический специалист
поможет Вам по телефону. В документации HP, прилагаемой к CSR-детали, указывается, требуется ли
вернуть неисправную деталь в HP. В случае, если неисправную деталь требуется вернуть в HP,
необходимо отправить неисправную деталь в течение определенного периода времени, обычно в
течение пяти (5) рабочих дней. Неисправную деталь необходимо вернуть вместе с документацией,
указанной в прилагаемой к детали документации. Если неисправная деталь не будет возвращена, HP
может выставить Вам счет за замену. В случае самостоятельного ремонта покупателем HP берет на
себя оплату доставки и возврата детали и самостоятельно выбирает способ доставки.
22 Глава 1 Обслуживание и поддержка RUWW