HP LaserJet Enterprise Flow MFP M525 - User Guide

Problema Motivo Solução
O fax enviado não chega à máquina de fax
de destino.
A máquina de fax de destino pode estar
desligada ou pode estar em uma condição
de erro, como falta de papel.
Peça ao destinatário para vericar se o
aparelho de fax está ligado e pronto para
receber fax.
É possível que exista um fax na memória
aguardando rediscagem para um número
ocupado ou talvez existam outros trabalhos
anteriores aguardando o envio.
Se um trabalho de fax está na memória por
um desses motivos, é exibida uma entrada
para o trabalho no log do fax. Imprima o
registro de atividades do fax e verique a
coluna Resultado para ver os trabalhos com
designação Pendente.
Mensagens de erros de fax no painel de controle do produto
Se o processo de fax for interrompido ou ocorrer um erro durante uma transmissão ou recepção de fax, o
subsistema do fax do produto gerará uma descrição de status/erro dividida em duas partes. O processo normal
de fax também gera mensagens que indicam êxito. As informações das mensagens consistem em um texto
descritivo e um código numérico (algumas mensagens não incluem códigos numéricos). Somente a parte de
texto da mensagem é exibida no painel de controle do produto; no entanto, a mensagem de texto e o código
numérico são listados no Relatório de atividade de fax, Relatório de chamadas de fax e Rastreamento de fax T.
30. Nos relatórios, o código numérico é mostrado entre parênteses, depois da parte do texto da mensagem.
O fax modem gera o código numérico. Geralmente, o código numérico (0) indica uma resposta de modem
normal. Algumas mensagens sempre exibem o código numérico (0), outras mensagens podem ter uma faixa de
códigos numéricos e algumas mensagens não têm código numérico. Geralmente, o código numérico (0) indica
que um erro não estava associado ao fax modem, mas ocorreu em outra parte do sistema do fax ou de outro
sistema do produto, como o de impressão. Os códigos de erro que não sejam zero fornecem mais detalhes sobre
a ação ou processo que o modem está executando e não indicam necessariamente que há um problema com o
modem.
As mensagens de erro persistentes com códigos numéricos diferentes dos que são aqui relacionados requerem
a assistência do suporte ao cliente. Imprima um relatório de Rastreamento de fax T.30 antes de entrar em
contato com o suporte ao cliente para ajudar a identicar o problema. Esse relatório contém detalhes da última
chamada de fax.
1. Na tela inicial do painel de controle do produto, role até o botão Administração e toque nele.
2. Abra os seguintes menus:
●
Solução de problemas
●
Fax
●
Rastreamento T.30 do fax
3. Selecione a opção Imprimir relatório T.30 para imprimir o relatório.
286 Capítulo 10 Solução de problemas PTWW