HP LaserJet Enterprise Flow MFP M525 - User Guide

Resolver problemas com o fax
Lista de vericação para resolução de problemas de fax
Utilize a lista de vericação a seguir para ajudar a identicar a causa dos problemas relacionados ao fax
encontrados:
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Você está utilizando o cabo de fax fornecido com o acessório de fax? Esse acessório de fax foi testado com
o cabo de fax fornecido e atende às especicações funcionais RJ11. Não substitua outro cabo de fax. O
acessório de fax analógico requer a utilização de um cabo de fax analógico. Ele também requer uma
conexão telefônica analógica.
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O conector da linha de fax/telefone está conectado no soquete do acessório de fax? Verique se a tomada
do telefone está bem encaixada no soquete. Insira o conector na tomada até ouvir um clique.
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A tomada de parede do telefone está funcionando adequadamente? Verique se há tom de discagem,
conectando um telefone à tomada. É possível ouvir um tom de discagem e fazer ou receber uma chamada?
Que tipo de linha telefônica você está utilizando?
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Linha dedicada: Um número de fax/telefone analógico padrão atribuído para receber ou enviar fax.
NOTA: A linha telefônica deve ser usada exclusivamente pelo fax do produto, e não compartilhada por
outros tipos de dispositivos telefônicos. Os exemplos incluem sistemas de alarme que usam a linha
telefônica para noticar uma empresa de monitoramento.
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Sistema PBX: um sistema telefônico de ambiente empresarial. Telefones residenciais padrão e o acessório
de fax utilizam um sinal telefônico analógico. Alguns sistemas PBX são digitais e podem não ser
compatíveis com o acessório de fax. Se você estiver usando o produto com um sistema PBX digital, entre
em contato com o fornecedor da rede telefônica e solicite um adaptador adequado para converter a
conexão PBX digital em analógica.
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Linhas de encaminhamento de chamadas: Um recurso do sistema telefônico no qual uma nova chamada é
"encaminhada" para a próxima linha disponível, quando a primeira linha de entrada está ocupada. Tente
conectar o produto à primeira linha telefônica de entrada. O acessório de fax atenderá ao telefone depois
que ele tocar o número de vezes denido na conguração de toques para atender.
NOTA: O atendimento simultâneo pode causar problemas com o recebimento de faxes. A utilização de
linhas de encaminhamento de chamadas com este produto não é recomendada.
Você está utilizando um dispositivo de proteção contra oscilação de energia?
Um dispositivo de proteção contra oscilação de energia pode ser utilizado entre a tomada de parede e o
acessório de fax para proteger o acessório de fax da energia elétrica transmitida através das linhas telefônicas.
Esses dispositivos podem provocar problemas de comunicação no fax diminuindo a qualidade do sinal
telefônico. Se você tiver problemas para enviar ou receber fax e estiver utilizando um desses dispositivos,
conecte o produto diretamente à tomada de telefone na parede para determinar se o problema é provocado pelo
dispositivo de proteção contra oscilação de energia.
Você está utilizando um serviço de mensagens de voz da empresa telefônica ou uma secretária
eletrônica?
Se a conguração de toques para atender do serviço de mensagens for menor que a conguração do acessório
de fax, o serviço de mensagens atenderá às chamadas e o acessório de fax não poderá receber fax. Se a
280 Capítulo 10 Solução de problemas PTWW