HP LaserJet Enterprise Flow MFP M525 - User Guide

Solucionar problemas de rede com o
Verique os itens a seguir para ver se o produto está se comunicando com a rede. Antes de começar, imprima
uma página de conguração no painel de controle do produto e localize o endereço IP do produto que está
listado nessa página.
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O produto tem uma conexão física ruim
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O computador está usando o endereço IP incorreto para o produto (Windows)
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O computador não consegue estabelecer comunicação com o produto
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O produto está usando o link e as congurações duplex incorretos para a rede
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Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade
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O computador ou a estação de trabalho talvez esteja congurado incorretamente
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O produto foi desabilitado ou outras congurações de rede estão incorretas
O produto tem uma conexão física ruim
1. Verique se o produto está conectado à porta de rede correta por um cabo de comprimento correto.
2. Verique se os cabos estão conectados rmemente.
3. Observe a conexão da porta de rede na parte de trás do produto e verique se a luz de atividade âmbar e a
luz de status do link estão acesas.
4. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes do hub.
O computador está usando o endereço IP incorreto para o produto (Windows)
1. Abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verique se endereço IP atual do produto está
selecionado. O endereço IP do produto está relacionado na página de conguração do produto.
2. Se você instalou o produto usando a porta TCP/IP padrão da HP, selecione a caixa Sempre imprimir nesta
impressora, mesmo que seu endereço IP seja alterado.
3. Se você instalou o produto usando uma porta TCP/IP padrão da Microsoft, use o nome do host em vez do
endereço IP.
4. Se o endereço de IP estiver correto, exclua o produto e adicione-o novamente.
O computador não consegue estabelecer comunicação com o produto
1. Teste a comunicação de rede executando o ping do produto.
a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador. Para o Windows, clique em Iniciar,
Executar e digite cmd.
b. Digite ping seguido de um espaço e depois o endereço IP do produto.
c. Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede estará funcionando.
2. Se houver falha no comando ping, verique se os hubs da rede estão ligados e, em seguida, se as
congurações de rede, o produto e o computador estão todos congurados para a mesma rede.
278 Capítulo 10 Solução de problemas PTWW