HP LaserJet Pro CP1020-User Guide

고객 자가 수리 보증 서비스
수리 시간을 최소화하고 결함 부품 교체 시 유연성을 증진하기 위해 HP 제품에는 고객 셀프 수리(CSR)
부품이 다수 포함되어 있습니다. HP 의 진단에 따라 CSR 부품으로 수리가 가능하다고 판별된 경우 교체
부품을 고객에 직접 배송합니다. CSR 부품은 다음 두 범주로 나눌 수 있습니다. 1) 반드시 고객이 스스로
수리해야 하는 부품. HP 에 이러한 부품의 교체를 요청하면 해당 서비스에 대한 출장비
와
인건비가 청구
됩니다. 2) 선택적으로 고객이 스스로 수리할 수 있는 부품. 이러한 부품 역시 고객 셀프 수리용으로 설계
된 것이나 고객이 HP 에 교체를 요청하면 제품의 보증 서비스 종류에 따라 추가 비용 없이 교체가 가능
합니다.
해당 부품이 있고 지리적으로 가능한 위치인 경우 CSR 부품은 익영업일 배송을 통해 전달됩니다. 지리
적으로 가능한 경우 추가 비용
을
지불하면 당일 또는 4 시간 배송이 가능합니다. 지원이 필요한 경우
HP 기술 지원 센터에 문의하면 기술자가 전화 상담을 통해 지원합니다. HP 는 교체 CSR 부품과 함께 제
공되는 자료에 결함 부품의 HP 반송 여부를 명시합니다. HP 로 반품해야 할 경우 일정 기간 내에 결함 부
품을 HP 로 보내야 합니다. 일반적으로 이 기간은 5 영업일입니다. 결함 부품
은
제공된 배송 자료의 관련
문서와 함께 반품해야 합니다. 결함 부품을 반송하지 않으면 HP 에서 해당 부품에 대한 비용을 청구할
수 있습니다. 고객 셀프 수리의 경우 HP 에서 배송 및 부품 반품 비용 전액을 부담하며 배송업체 결정권
을 갖습니다.
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부록 B 서비스 및 지원 KOWW