HP Color LaserJet Enterprise CP5520 - User guide

解决一般问题
如果产品没有正确响应，请按顺序完成以下检查清单中的步骤。如果产品未通过某一步骤，请按照相应
的故障排除建议操作。如果某个步骤解决了问题，则您可以停止操作，而无需执行检查清单中的剩余步
骤。
故障排除检查清单
1. 确保产品就绪指示灯亮起。如果所有指示灯均未亮起，请完成以下步骤：
a. 检查电源线的连接。
b. 检查电源是否已打开。
c. 确保为产品电源配置了正确的线电压。（有关电压要求，请参阅产品背面的标签。）如果您使
用接线板并且其电压不符合规格，请将产品插头直接插入墙上插座。如果已插入墙上插座，请
试用不同的插座。
d. 如果这些措施均无法恢复通电，请与 HP 客户支持中心联系。
2. 检查电缆线路。
a. 检查产品与计算机或网络端口之间的电缆连接。确保连接牢固。
b. 如有可能，请使用另一条电缆来确定电缆本身是否有故障。
c. 检查网络连接。
3. 检查控制面板显示屏上是否显示任何消息。如果出现任何错误消息，请参阅
第 170 页的解释控制
面板消息。
4. 确保使用的纸张符合规格。
5. 打印配置页。请参阅
第 150 页的打印信息页。如果产品连接至网络，则还会打印 HP Jetdirect 页
面。
a. 如果未打印页面，请检查并确保至少一个纸盘装有纸张。
b. 如果产品中卡纸，请参阅
第 171 页的清除卡纸。
6. 如果打印了配置页，请检查以下项目：
a. 如果页面打印不正确，则可能是产品硬件有问题。与 HP 客户服务中心联系。
b. 如果页面打印正确，则表明产品硬件工作正常。您使用的计算机、打印机驱动程序或程序可能
出现问题。
7. 请选择以下选项之一：
Windows：单击开始、设置，然后单击打印机或打印机和传真。双击产品名称。
- 或 -
Mac OS X：打开打印机设置实用程序或打印与传真列表，然后双击本产品对应的行。
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