HP Color LaserJet Enterprise CP5520 - User Guide

Serviço de garantia de auto-reparo do cliente
Os produtos HP são projetados com muitas peças de auto-reparo do cliente (Customer Self Repair,
CSR) para minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com
defeito. Se durante o período de diagnóstico a HP identificar que o reparo pode ser feito com uma
peça CSR, ela enviará essa peça diretamente a você para substituição. Existem duas categorias de
peças CSR: 1) Peças cujo auto-reparo do cliente é obrigatório. Se você pedir que a HP troque essas
peças, será cobrado pelos custos de deslocamento e mão-de-obra relativos à execução desse
serviço. 2) Peças cujo auto-reparo do cliente é opcional. Essas peças também são destinadas ao
auto-reparo do cliente. Porém, se você pedir que a HP as substitua, isso poderá ser feito sem custo
adicional, de acordo com o tipo de serviço de garantia designado ao seu produto.
Com base na disponibilidade e de acordo com a localização geográfica, as peças CSR serão
enviadas com entrega prevista para o dia útil seguinte. É possível oferecer entregas para o mesmo
dia ou num prazo de quatro horas, por um custo adicional e de acordo com a localização geográfica.
Caso precise de ajuda, você pode ligar para o Centro de Suporte Técnico HP, que um técnico o
ajudará por telefone. A HP especifica, nos materiais enviados com uma peça CSR de reposição, se a
peça correspondente com defeito deverá ser devolvida à HP. Nos casos em que é preciso devolver a
peça com defeito à HP, você deverá enviar essa peça defeituosa dentro de um prazo definido, em
geral cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deverá ser devolvida juntamente com a documentação
associada constante no material de remessa fornecido. Caso você não devolva a peça com defeito,
a HP poderá lhe cobrar pela reposição. No caso de um auto-reparo do cliente, a HP pagará todas as
despesas de remessa e devolução de peças, e determinará o courier/transportadora a ser usado(a).
216 Apêndice B Serviço e assistência PTWW