HP Color LaserJet CM6040 / CM6030 MFP Series User's Guide

Solució de problemes generals
Si el producte no respon correctament, realitzeu en ordre tots els passos que s'indiquen a la llista de
comprovació següent. Si el producte no segueix un pas, consulteu les propostes de solució de
problemes corresponents. Si un pas soluciona el problema, no cal que continueu amb la resta de passos
de la llista de comprovació.
Llista de comprovació per a resolució de problemes
1. Assegureu-vos que el llum de producte llest estigui encès. Si no hi ha cap llum encès, completeu
aquests passos:
a. Comproveu les connexions del cable elèctric.
b. Comproveu que l'interruptor d'alimentació estigui encès.
c. Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del
producte. (Consulteu l'etiqueta situada a la part posterior del producte per veure els requisits
de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les especificacions, endolleu
el producte directament a la paret. Si ja és endollat a la paret, proveu un altra presa.
d. Retireu qualsevol producte que sigui endollat al mateix circuit.
e. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client
d'HP.
2. Comproveu els cables.
a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l'ordinador o el port de la xarxa.
Comproveu que la connexió sigui segura.
b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
c. Comproveu la connexió de la xarxa. Vegeu
Solució de problemes d'impressió de xarxa
a la pàgina 297.
3. Si el producte es troba en estat A PUNT, comproveu si apareix algun missatge a la pantalla del
tauler de control. Si apareix algun missatge d'error, vegeu
Missatges del tauler de control
a la pàgina 248.
4. Comproveu que el paper d'impressió que feu servir compleixi les especificacions.
5. Imprimiu una pàgina de configuració (consulteu
Pàgines informatives a la pàgina 196. També
s'imprimirà una pàgina d'HP Jetdirect.)
a. Si la pàgina no s'imprimeix, comproveu que com a mínim una de les safates contingui paper
d'impressió.
b. Si la pàgina s'embussa al producte, vegeu
Embussos a la pàgina 249.
6. Si s'imprimeix la pàgina de configuració, comproveu els següents elements.
a. Si la pàgina s'imprimeix correctament, significa que el maquinari del producte funciona. El
problema és, doncs, l'ordinador que feu servir, el controlador de la impressora o el programa.
b. Si la pàgina no s'imprimeix correctament, significa que el problema és el maquinari del
producte. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'HP.
7. Seleccioneu una d'aquestes opcions:
244 Capítol 15 Solució de problemes CAWW