HP Color LaserJet CM6040 / CM6030 MFP Series - User Guide

Solucionando problemas gerais
Se o produto não estiver respondendo adequadamente, execute as etapas da lista de verificação a
seguir na ordem em que aparecem. Se o produto não passar em uma etapa, siga as sugestões de
solução de problemas correspondentes. Se uma etapa resolver o problema, não será necessário seguir
as demais etapas da lista de verificação.
Lista de verificação para solução de problemas
1. Verifique se a luz de Pronto do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes
procedimentos:
a. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verifique se a chave liga/desliga está ligada.
c. Verifique se a voltagem da linha está correta para a configuração de alimentação da
impressora. (Consulte a etiqueta na parte de trás do produto sobre exigências de voltagem.)
Se você estiver usando um filtro de linha e sua voltagem não estiver de acordo com as
especificações, conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na parede,
tente uma saída diferente.
d. Remova qualquer outro produto conectado no mesmo circuito.
e. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2. Verifique o cabeamento.
a. Verifique a conexão do cabo entre o produto e o computador ou a porta de rede. Verifique
se a conexão está segura.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c. Verifique a conexão de rede. Consulte
Solução de problemas de impressão em rede
na página 289.
3. Se o produto estiver no estado PRONTO, verifique se alguma mensagem apareceu no visor do
painel de controle. Se alguma mensagem de erro aparecer, consulte
Mensagens do painel de
controle na página 240.
4. Verifique se o papel de impressão que você está usando atende às especificações.
5. Imprima uma página de configuração (consulte
Páginas de informações na página 190. Uma
página do HP Jetdirect também será impressa.)
a. Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém papel
de impressão.
b. Se houver atolamento da página, consulte
Atolamentos na página 241.
6. Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a. Se a página for impressa corretamente, isso indica que o hardware do produto está
funcionando. O problema está no computador, no driver da impressora ou no programa.
b. Se a página não for impressa corretamente, o problema está no hardware do produto. Entre
em contado com o Atendimento ao cliente HP.
236 Capítulo 15 Solucionar problemas PTWW