HP Color LaserJet CM6040 / CM6030 MFP Series - User Guide

Layanan jaminan perbaikan sendiri oleh pelanggan
Produk HP didesain dengan banyak suku cadang Customer Self Repair (CSR) [Perbaikan Sendiri oleh
Pelanggan] untuk meminimalkan waktu perbaikan dan memberikan lebih banyak kelonggaran dalam
melakukan penggantian suku cadang yang cacat. Jika selama masa diagnosis, HP mengindikasikan,
bahwa perbaikan dapat dicapai dengan menggunakan suku cadang CSR, HP akan mengirimkannya
langsung kepada Anda untuk penggantian. Ada dua kategori suku cadang CSR: 1) Suku cadang yang
perbaikannya harus dilakukan oleh pelanggan. Jika Anda meminta HP untuk mengganti suku cadang
ini, Anda akan dikenakan biaya perjalanan dan upah tenaga kerja untuk layanan ini. 2) Suku cadang
yang perbaikannya oleh pelanggan adalah bersifat opsional. Suku cadang ini pun didesain untuk
Customer Self Repair [Perbaikan Sendiri oleh Pelanggan]. Namun, jika Anda meminta agar HP
menggantikannya untuk Anda, ini dapat dikerjakan tanpa biaya tambahan di bawah jenis servis jaminan
yang ditetapkan untuk produk Anda.
Berdasarkan ketersediaan dan jika secara geografis dapat dilaksanakan, suku cadang CSR akan
dikirim pada hari kerja berikutnya. Pengiriman pada hari yang sama atau dalam waktu empat jam,
ditawarkan dengan biaya tambahan jika secara geografis memungkinkan. Jika diperlukan bantuan,
Anda dapat menghubungi HPTechnical Support Center [Pusat Dukungan Teknis HP] dan seorang
teknisi akan membantu Anda melalui telepon. HP menentukan di dalam materi yang dikirim berikut suku
cadang CSR pengganti, apakah suku cadang yang cacat harus dikembalikan ke HP atau tidak. Dalam
hal, di mana suku cadang cacat harus dikembalikan ke HP, Anda harus mengirim kembali suku cadang
cacat tersebut ke HP dalam jangka waktu tertentu, bisanya lima (5) hari kerja. Suku cadang cacat harus
dikembalikan bersama dokumentasi terkait dalam materi pengiriman yang disediakan. Tidak
dikembalikannya suku cadang cacat dapat mengakibatkan HP membebankan biaya pada Anda untuk
suku cadang pengganti. Dengan customer self repair [perbaikan sendiri oleh pelanggan], HP akan
membayar semua ongkos kirim dan pengembalian suku cadang dan menentukan courier/carrier yang
digunakan.
308 Apendiks B Layanan dan dukungan IDWW