HP LaserJet P3010 Series User's Guide

Service în garanţie pentru reparaţiile efectuate de clienţi
Produsele HP sunt proiectate cu multe componente care pot fi reparate de clienţi (CSR) pentru a diminua timpul
de reparare şi a permite o exibilitate sporită în înlocuirea componentelor defecte. Dacă, în timpul perioadei de
diagnostic, HP determină că reparaţia poate fi efectuată utilizând o componentă CSR, HP vă va livra direct
componenta respectivă pentru a o înlocui. Există două categorii de componente CSR: 1) Componente pentru care
reparaţia trebuie efectuată obligatoriu de către client. Dacă cereţi companiei HP să înlocuiască piesele respective,
veţi fi taxat pentru cheltuielile de deplasare şi de muncă ale operaţiei de service. 2) Componente pentru care
reparaţia efectuată de către client este opţională. Aceste componente sunt de asemenea proiectate în scopul
reparării de către client. Dacă, totuşi, aveţi nevoie ca HP să înlocuiască piesele pentru dvs., acest lucru poate fi
realizat fără cost suplimentar, conform tipului de garanţie corespunzător produsului dvs.
În funcţie de disponibilitate şi în cazul în care aşezarea geografică permite acest lucru, componentele CSR vor fi
livrate într-o zi lucrătoare. În cazul în care locaţia permite acest lucru, este posibil să vi se ofere opţiunea de
livrare în aceeaşi zi sau cea de livrare în patru ore, în schimbul unui tarif suplimentar. Dacă aveţi nevoie de
asistenţă specializată, centrul HP de asistenţă tehnică şi un tehnician vă vor îndruma prin telefon. HP specifică în
materialele livrate cu o piesă de schimb de tip CSR, dacă piesa defectă trebuie returnată companiei. În cazurile în
care este necesar să returnaţi componenta defectă, acest lucru trebuie realizat într-o anumită perioadă de timp,
de obicei cinci (5) zile lucrătoare. Piesa defectă trebuie returnată împreună cu documentaţia asociată acesteia,
furnizată în materialul livrat. Dacă nu returnaţi componenta defectă, este posibil ca HP să vă solicite
contravaloarea piesei de schimb. În cazul reparaţiilor efectuate de clienţi, HP va achita toate costurile de livrare şi
de returnare ale componentei şi va stabili curierul care va fi utilizat.
208 Anexa B Service şi asistenţă ROWW