HP LaserJet P3010 Series - User Guide
Solución de problemas generales
Si el producto no responde de manera correcta, lleve a cabo en orden los pasos de la lista de comprobación
siguiente. Si el producto se detiene en un paso, siga las sugerencias de solución de problemas correspondientes.
Si un determinado paso soluciona el problema, ignore el resto de los pasos de la lista de comprobación.
Lista de comprobación para resolver problemas
1. Asegúrese de que la luz Preparado del producto esté encendida. Si no hay ninguna luz encendida, siga
estos pasos:
a. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b. Asegúrese de que el producto está encendido.
c. Asegúrese que el voltaje de la línea sea el adecuado a la conguración eléctrica del producto.
(Consulte la etiqueta en la parte posterior del producto para ver la necesidad voltaica.) Si utiliza una
regleta de conexiones con un voltaje fuera de las especicaciones, conecte el producto directamente
a la pared. Si ya está conectado a la pared, inténtelo con una toma de corriente distinta.
d. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de atención
al cliente de HP
2. Compruebe que el cable esté bien conectado.
a. Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo o el puerto de red. Asegúrese de que
está bien conectado.
b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.
c. Compruebe la conexión de red. Consulte la sección Solucione los problemas de red en la página 187.
3. Compruebe si aparecen mensajes en la pantalla del panel de control. Si aparece un mensaje de error,
consulte Interprete los mensajes del panel de control en la página 143.
4. Asegúrese de que el papel de impresión utilizado cumple las especicaciones.
5. Imprima una página de conguración. Consulte la sección Imprima la información y las páginas de mostrar
cómo... en la página 104. Si el producto está conectado a una red, también se imprimirá una página de
HP Jetdirect.
a. Si no se imprimen las páginas, compruebe que hay papel en al menos una bandeja.
b. Si la página se atasca en el producto, consulte Eliminar atascos en la página 159.
6. Si se imprime la página de conguración, compruebe los siguientes elementos.
a. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del producto.
Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP.
b. Si la página se imprime correctamente, el hardware del producto está funcionando bien. El problema
está relacionado con el equipo, el controlador de impresora o el programa.
7. Opte por uno de los siguientes procedimientos:
Windows: Haga clic en Inicio, Conguración y después, haga clic en Impresoras o Impresoras y faxes. Haga
un doble clic en el nombre del producto.
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140 Capítulo 10 Solución de problemas ESWW