HP LaserJet P3010 Series - User Guide

Resolver problemas gerais
Se o produto não estiver respondendo corretamente, execute as etapas da lista de vericação a seguir na ordem
em que aparecem. Se o produto não passar em uma etapa, siga as sugestões de solução de problemas
correspondentes. Se uma etapa resolver o problema, não será necessário seguir as demais etapas da lista de
vericação.
Lista de vericação de solução de problemas
1. Verique se a luz de Pronto do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes
procedimentos:
a. Verique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verique se a alimentação está ligada.
c. Verique se a tensão de linha está correta para a conguração de energia do produto. (Consulte a
etiqueta que ca na parte de trás do produto para saber os requisitos de tensão.) Se você estiver
usando um ltro de linha e sua tensão não estiver dentro das especicações, conecte o produto
diretamente na parede. Se já estiver conectado na parede, tente outra tomada.
d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP.
2. Verique os cabos.
a. Verique a conexão do cabo entre o produto e o computador ou porta de rede. Verique se a conexão
está rme.
b. Verique se o cabo não está danicado usando um outro cabo, se possível.
c. Verique a conexão da rede. Consulte Resolver problemas de rede na página 189.
3. Verique se alguma mensagem aparece no visor do painel de controle. Se aparecer alguma mensagem de
erro, consulte Interpretação das mensagens do painel de controle na página 145.
4. Verique se o papel que você está usando atende às especicações.
5. Imprima uma página de conguração. Consulte Impressão das páginas de informações e "mostre-me
como" na página 106. Se o produto estiver conectado a uma rede, uma página da HP Jetdirect também
será impressa.
a. Se as páginas não forem impressas, verique se ao menos uma das bandejas contém papel.
b. Se a página car congestionada no produto, consulte Eliminar atolamentos na página 162.
6. Se a página de conguração for impressa, verique os seguintes itens:
a. Se as páginas não forem impressas corretamente, o problema está no hardware. Entre em contato
com o Atendimento ao cliente HP .
b. Se a página for impressa corretamente, o hardware do produto está funcionando. O problema está no
computador, no driver da impressora ou no programa.
7. Selecione uma destas opções:
Windows: Clique em Iniciar, Congurações e Impressoras ou Impressoras e aparelhos de fax. Clique duas
vezes no nome do produto.
-ou-
142 Capítulo 10 Solucionar problemas PTWW