HP LaserJet P3010 Series - User Guide

Résolution des problèmes généraux
Si le périphérique ne fonctionne pas correctement, suivez, dans l'ordre, les étapes de la liste de contrôle ci-
dessous. Si le périphérique ne remplit pas l'une de ces conditions, suivez les instructions de dépannage
correspondantes. Si l'une des étapes résout le problème, vous pouvez vous arrêter sans suivre le reste de la liste.
Liste de contrôle de dépannage
1. Assurez-vous que le voyant Prêt du périphérique est allumé. Si aucun voyant n'est allumé, eectuez les
opérations suivantes :
a. Vériez les branchements du câble d’alimentation.
b. Vériez que le produit est sous tension.
c. Vériez que la tension est correcte pour la conguration d'alimentation du périphérique (consultez
l'étiquette à l'arrière du périphérique pour connaître la tension requise). Si vous utilisez une multiprise
et que sa tension ne correspond pas aux spécications, branchez le périphérique directement sur une
prise murale. S'il est déjà branché sur une prise murale, essayez une autre prise.
d. Si aucune de ces opérations ne rétablit l’alimentation, contactez l’assistance clientèle HP.
2. Vériez le câblage.
a. Vériez la connexion entre le périphérique et l'ordinateur ou entre le périphérique et le port réseau.
Vériez la connexion.
b. Vériez que le câble n’est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du possible.
c. Vériez la connexion réseau. Reportez-vous à la section Résolution des problèmes de réseau
à la page 192.
3. Vériez si des messages s'aichent sur l'écran du panneau de commande. Si des messages d'erreur
s'aichent, reportez-vous à la section Signication des messages du panneau de commande
à la page 147.
4. Vériez que le papier utilisé est conforme aux spécications.
5. Imprimez une page de conguration. Reportez-vous à la section Impression des pages d'information et
Comment faire à la page 108. Si le périphérique est connecté à un réseau, une page HP Jetdirect s’imprime
également.
a. Si les pages ne s'impriment pas, vériez qu'un bac au moins contient du papier.
b. Si le papier se coince dans le périphérique, reportez-vous à la section Suppression des bourrages
à la page 164.
6. Si la page de conguration s’imprime, vériez les éléments suivants :
a. Si la page n’est pas imprimée correctement, le matériel est à l’origine du problème. Contactez
l'assistance clientèle HP.
b. Si la page s'imprime correctement, cela signie que le matériel fonctionne. Le problème concerne
l'ordinateur utilisé, le pilote d'imprimante ou l'application.
7. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Windows : dans le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes ou Imprimantes
et télécopieurs. Double-cliquez sur le nom du périphérique.
144 Chapitre 10 Résolution des problèmes FRWW