HP LaserJet P3010 Series User Guide

Обслужване на гаранция при извършване на ремонт от клиента
Продуктите на HP са създадени с редица части, които позволяват извършване на ремонт от клиента
(Customer Self Repair, CSR), за да се намали времето за ремонт и да се даде възможност за по-голяма
гъвкавост при извършване на подмяната на дефектните части. Ако по време на диагностиката, HP
установи, че ремонтът може се извърши успешно с помощта на CSR част, HP ще ви изпрати направо тази
част за смяна. Има две категории CSR части: 1) Части, при които задължително клиентът трябва да
извърши ремонта. Ако поискате от HP да направи смяната на тези части, ще трябва да заплатите за тази
услуга цената на пътя и труда. 2) Части, при които не е задължително клиентът да извърши ремонта. Тези
части също са проектирани така, че клиентът да извърши ремонта. Ако обаче поискате HP да ги замени
вместо вас
, това може да стане без допълнително заплащане според типа на гаранцията, указана за вашия
продукт.
В зависимост от наличността и съобразно географското разположение CSR частите ще бъдат изпратени,
така че да бъдат доставени на следващия работен ден. Може да бъде предложена доставка в същия ден
или в рамките на четири часа при допълнително заплащане, в случай че географското разположение
позволява това. Ако ви е необходима помощ, можете да се обърнете към центъра за поддръжка на
клиентите на HP и ще получите консултация от техник по телефона. В материалите, изпратени с CSR частта
за подмяна, HP определя дали дефектната част трябва да се върне. В случаите, в които е необходимо
дефектната част да се върне на HP, трябва да я изпратите обратно на HP в рамките на определен период
от време, обикновено пет (5) работни дни. Дефектната част трябва да бъде върната със съответната
документация от изпратените материали. В случай че не успеете да върнете дефектната част, може да се
наложи да заплатите смяната на HP. При извършването на ремонт от клиента HP ще заплати всички
разходи за транспортиране и за връщане на дефектната част и ще определи чии куриерски услуги да се
използват.
216 Приложение б Обслужване и поддръжка BGWW