HP Color LaserJet CP3525 Series Printers - User Guide

Resolver problemas gerais
Se o produto não estiver respondendo corretamente, execute as etapas da lista de verificação a seguir
na ordem em que aparecem. Se o produto não passar em uma etapa, siga as sugestões de solução
de problemas correspondentes. Se uma etapa resolver o problema, não será necessário seguir as
demais etapas da lista de verificação.
Lista de verificação de solução de problemas
1. Verifique se a luz de Pronto do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes
procedimentos:
a. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verifique se a alimentação está ligada.
c. Verifique se a tensão de linha está correta para a configuração de energia do produto.
(Consulte a etiqueta que fica na parte de trás do produto para saber os requisitos de tensão.)
Se você estiver usando um filtro de linha e sua tensão não estiver dentro das especificações,
conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na parede, tente outra
tomada.
d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2. Verifique os cabos.
a. Verifique a conexão do cabo entre o produto e o computador ou porta de rede. Verifique se
a conexão está firme.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c. Verifique a conexão da rede. Consulte
Resolver problemas de rede na página 213.
3. Verifique se alguma mensagem aparece no visor do painel de controle. Se aparecer alguma
mensagem de erro, consulte
Mensagens do painel de controle na página 168.
4. Verifique se o papel que você está usando atende às especificações.
5. Imprima uma página de configuração. Consulte
Páginas de informações na página 132. Se o
produto estiver conectado a uma rede, uma página da HP Jetdirect também será impressa.
a. Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém papel.
b. Se a página ficar congestionada no produto, consulte
Congestionamentos na página 188.
6. Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a. Se as páginas não forem impressas corretamente, o problema está no hardware. Entre em
contato com o Atendimento ao cliente HP .
b. Se a página for impressa corretamente, o hardware do produto está funcionando. O problema
está no computador, no driver da impressora ou no programa.
7. Selecione uma destas opções:
Windows: Clique em Iniciar, Configurações e Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax. Clique duas vezes no nome do produto.
164 Capítulo 11 Solucionar problemas PTWW