HP LaserJet M9040 / M9050 MFP - User Guide

Solução de problemas
Se a MFP não estiver respondendo corretamente, conclua as etapas da lista de verificação a seguir na
ordem em que aparecem. Se o MFP não passar em uma etapa, siga as sugestões de solução de
problemas correspondentes. Se uma etapa resolver o problema, não será necessário seguir as demais
etapas da lista de verificação.
Lista de verificação de solução de problemas
1. Verifique se a luz de Prontidão da MFP está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes
procedimentos:
a. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b. Verifique se a chave liga/desliga está ligada.
c. Verifique a fonte de alimentação conectando o MFP diretamente na parede ou em uma outra
tomada.
d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2. Verifique os cabos.
a. Verifique a conexão do cabo entre o MFP e o computador ou porta de rede. Verifique se a
conexão está firme.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c. Verifique a conexão da rede. Consulte
Solução de problemas de conectividade com a rede
na página 243.
3. Verifique se a mídia de impressão que você está usando atende às especificações.
4. Imprima uma página de configuração (consulte
Páginas de informações na página 156). Se a MFP
estiver conectada a uma rede, uma página da HP Jetdirect também será impressa.)
a. Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém mídia
de impressão.
b. Se a página ficar presa na MFP, consulte
Eliminar atolamentos na página 200.
5. Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a. Se a página for impressa corretamente, isso indica que o hardware do MFP está funcionando.
O problema está no computador, no driver da impressora ou no programa.
b. Se a página não for impressa corretamente, o problema está no hardware do MFP. Entre em
contado com a Assistência técnica HP.
6. Verifique se você instalou o driver de impressora da HP LaserJet M9040/M9050 MFP.
7. Imprima um documento pequeno a partir de outro programa que já tenha funcionado corretamente
antes. Se isso funcionar, o problema está no programa que você está utilizando. Se essa solução
não funcionar, tente imprimir o trabalho a partir de outro computador no qual o software da MFP
esteja instalado.
8. Se o problema persistir, consulte
Solução de problemas da MFP na página 197.
196 Capítulo 12 Solução de problemas PTWW