user's Guide

Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele
etape:
1. Asiguraţi-vă că:
a. Echipamentul HP All-in-One este conectat şi pornit.
b.Cartuşele de imprimare corespunzătoare sunt instalate corect.
c. Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2. Resetaţi echipamentul HP All-in-One:
a.Opriţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul Pornire.
b. Deconectaţi cablul de alimentare din spatele imprimantei HP All-in-One.
c. Reconectaţi cablul de alimentare la imprimanta HP All-in-One.
d.Porniţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul Pornire.
3. Pentru a găsi informaţii despre asistenţă şi despre garanţie, vizitaţi site-ul Web HP de la
adresa
www.hp.com/support. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/regiunea dvs., apoi executaţi clic
pe Contact HP (Contactare HP) pentru informaţii despre apelarea suportului tehnic HP.
Vizitaţi site-ul Web HP pentru informaţii sau sfaturi de depanare actualizate pentru echipamentul
HP All-in-One.
4. Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al serviciului
Asistenţă clienţi HP, procedaţi astfel:
a.Aveţi grijă să fie disponibil numele specific al echipamentului HP All-in-One, aşa cum apare
pe panoul de control.
b. Imprimaţi un raport auto-test.
c. Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d.Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e.Pregătiţi numărul de serie.
Puteţi vedea numărul de serie uitându-vă pe eticheta de pe spatele echipamentului
HP All-in-One. Numărul de serie este un cod de 10 caractere, situat în colţul din stânga-sus
al autocolantului.
5. Apelaţ
i serviciul Asistenţă HP. Staţi aproape de echipamentul HP All-in-One în momentul
efectuării apelului.
Subiecte înrudite
•„
Imprimarea unui raport auto-test” la pagina 64
•„
Contactarea prin telefon” la pagina 141
Asistenţă HP prin telefon
Pentru o listă a numerelor telefon de asistenţă, consultaţi documentaţia tipărită livrată împreună cu
echipamentul.
Această secţiune cuprinde următoarele subiecte:
•
Perioada de asistenţă prin telefon
•
Contactarea prin telefon
•
După perioada de asistenţă telefonică
Perioada de asistenţă prin telefon
Se acordă un an de asistenţă telefonică în America de Nord, Asia-Pacific şi America Latină (inclusiv
Mexic). Pentru a afla durata asistenţei telefonice gratuite în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa,
consultaţi
www.hp.com/support. Se aplică tarifele standard ale companiei telefonice.
Capitol 13
140 Garanţie şi asistenţă tehnică HP
Garan
ţie şi asisten
ţă tehnică
HP