User's Guide

3. Para encontrar informações de suporte e garantia, acesse o site da HP em www.hp.com/
support. Caso solicitado, selecione seu país ou região e, em seguida, clique em Fale com a
HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Verifique no site da HP se há informações atualizadas ou dicas para solução de problemas do
HP All-in-One.
4. Se os problemas persistirem e for necessário falar com um representante do Suporte HP, faça
o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de controle.
b. Imprima um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Esteja com o número de série à mão.
O número de série pode ser encontrado na etiqueta da parte traseira do HP All-in-One. O
número de série é o código de 10 caracteres mostrado no canto superior esquerdo da
etiqueta.
5. Ligue para o suporte HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.
Tópicos associados
•“
Imprimir um relatório de autoteste” na página 64
•“
Fazer uma ligação” na página 138
Suporte HP por telefone
Para obter uma lista dos números de telefone do suporte, consulte a documentação impressa que
acompanha o dispositivo.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Período de suporte por telefone
•
Fazer uma ligação
•
Após o período de suporte por telefone
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está disponível na América do Norte, Ásia (Pacífico) e América
Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente
Médio e África, acesse
www.hp.com/support. Serão aplicadas as tarifas padrão da companhia
telefônica.
Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver em frente ao computador e ao HP All-in-One. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
• Número do modelo (localizado na etiqueta na parte frontal do HP All-in-One)
• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do HP All-in-One)
• As mensagens exibidas quando o problema ocorre
• Respostas para estas perguntas:
• Este problema já aconteceu antes?
• Você pode recriá-lo?
• Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
• Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como uma tempestade com trovões, o
HP All-in-One foi movido de lugar, etc)?
Capítulo 13
138 Garantia e suporte HP
Garantia e suporte HP