User's Guide

13 Garantia e suporte HP
A Hewlett-Packard oferece suporte via Internet e por telefone para HP All-in-One.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
Garantia
•
Processo de suporte
•
Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
•
Suporte HP por telefone
•
Opções adicionais de garantia
•
Entrar em contato com o atendimento ao cliente da HP Coréia
•
Preparar o HP All-in-One para o envio
•
Embalar o HP All-in-One
Garantia
Para obter mais informações sobre a garantia, consulte a documentação impressa que acompanha
o HP All-in-One.
Processo de suporte
Se tiver um problema, siga essas etapas:
1. Consulte a documentação fornecida com o HP All-in-One.
2. Visite o suporte online da HP no website
www.hp.com/support. O suporte online da HP está
disponível para todos os clientes HP. Esta é a fonte mais rápida para a obtenção de informações
atualizadas sobre dispositivos e inclui os seguintes recursos:
• Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados.
• Atualizações de software e drivers para o HP All-in-One
• Valiosas informações e soluções de problemas comuns do HP All-in-One
• Atualizações proativas de dispositivos, alertas de suporte e boletins HP que estão
disponíveis quando você registra o HP All-in-One
3. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam dependendo do
dispositivo, país/região e idioma.
Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP All-in-One. Caso tenha problemas
com qualquer um desses programas, você receberá melhor assistência técnica entrando em contato
com especialistas dessa companhia.
Se precisar entrar em contato com o Suporte HP, faça o seguinte, antes de ligar:
1. Verifique se:
a. A HP All-in-One está conectada à tomada de energia e ligada.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2. Redefina a HP All-in-One:
a. Desative o HP All-in-One, pressionando o botão Ligar.
b. Desconecte o cabo de força da parte traseira do HP All-in-One.
c. Reconecte o cabo de força no HP All-in-One.
d. Ative o HP All-in-One, pressionando o botão Ligar.
Garantia e suporte HP 137
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