user's guidance

3. 若要尋找支援及保固資訊，請至 HP 網站，網址為 www.hp.com/support。如果出現
提示，選擇您的國家/地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的資訊。
檢查 HP 網站以取得 HP All-in-One 的更新資訊或疑難排解祕訣。
4. 如果問題依舊存在，需要聯絡 HP 支援代表，請備妥以下各項資訊：
a. 備妥 HP All-in-One 的型號名稱，這可在控制台上找到。
b.
列印一份自我測試報告。
c.
列印一份彩色文件做為可用的範本列印。
d.
備妥問題的詳細描述。
e.
備妥您的序號。
您可在 HP All-in-One 後面的貼紙上找到序號。序號是貼紙左上角的 10 個字元代
碼。
5. 致電 HP 支援中心。請在 HP All-in-One 的附近撥打電話。
相關主題
• 位於第 60 页的「列印自我測試報告」
• 位於第 130 页的「
致電」
致電 HP 支援中心
如需支援電話號碼的清單，請參閱裝置隨附的列印版說明文件。
本節包含下列主題：
•
電話支援期限
•
致電
•
電話支援期限過後
電話支援期限
北美洲、亞太地區及拉丁美洲（包括墨西哥）可獲得一年的電話支援。若要確定歐洲、中
東及非洲的電話支援期限，請瀏覽
www.hp.com/support。您需要支付標準的電話費用。
致電
請在電腦與 HP All-in-One 的前面打電話給 HP 支援中心。準備好提供以下資訊：
• 型號（位於 HP All-in-One 正面的標籤上）
• 序號（位於 HP All-in-One 的背面或底部）
•
發生狀況時顯示的訊息
•
下列問題的答案：
• 之前是否發生過此狀況？
• 您是否可以再現此狀況？
• 在問題發生前後，您是否在電腦上新增任何的硬體或軟體？
•
在此狀況之前是否發生過任何其他事情（如大雷雨、HP All-in-One 移動等情
形）？
電話支援期限過後
電話支援期限過後，HP 提供的支援服務將酌情收費。您也可以在 HP 線上支援網站取得
協助：
www.hp.com/support。請聯絡 HP 經銷商或致電您所在國家/地區的支援中心，以
瞭解關於支援選項的詳細資訊。
第 13 章
130 HP 保固與支援
HP 保固與支援