User manual

3. Information om support och garanti finns på HP:s webbplats på www.hp.com/support. Välj land/
region om du blir uppmanad till det, och klicka därefter på Kontakta HP så visas information
om hur du begär teknisk support.
Gå till HP:s webbplats och se efter om det finns uppdaterad information eller felsökningstips för
HP All-in-One.
4. Om du fortfarande har problem och behöver komma i kontakt med en representant för HP:s
support gör du följande:
a. Ha namnet på HP All-in-One, så som det visas på kontrollpanelen, till hands.
b. Skriv ut en självtestrapport.
c. Gör en färgkopia och ha den till hands som exempelutskrift.
d. Förbered dig på att beskriva ditt problem i detalj.
e. Ha serienumret till hands.
Serienumret står på en etikett på baksidan av HP All-in-One. Serienumret är den tio tecken
långa koden i det övre vänstra hörnet på etiketten.
5. Ring HP:s support. Ha HP All-in-One i närheten när du ringer.
Se även
•”
Skriva ut en självtestrapport” på sidan 60
•”
Innan du ringer” på sidan 132
Support från HP per telefon
En lista med telefonnummer till support finns i den tryckta dokumentationen som följde med enheten.
I den här sektionen ingår följande avsnitt:
•
Giltighetstid för telefonsupport
•
Innan du ringer
•
Efter giltighetstiden för telefonsupport
Giltighetstid för telefonsupport
Ett års kostnadsfri telefonsupport är tillgänglig i Nordamerika, Stillahavsområdet och Latinamerika
(inklusive Mexiko). Information om hur länge telefonsupporten gäller i Europa, Mellanöstern och
Afrika finns på
www.hp.com/support. Normala samtalsavgifter tillkommer.
Innan du ringer
Se till att vara i närheten av datorn och HP All-in-One när du ringer HP:s support. Se till att du har
följande information:
• Skrivarens modellnummer (som finns etiketten på framsidan av HP All-in-One)
• Enhetens serienummer (placerat på bak- eller undersidan av HP All-in-One).
• Meddelanden som visas när situationen uppstår
• Svar på följande frågor:
• Har detta inträffat förut?
• Kan situationen återskapas?
• Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt då denna
situation uppstod?
• Inträffade något annat innan situationen uppstod (t.ex. ett åskväder, HP All-in-One flyttades
o.s.v.)?
Efter giltighetstiden för telefonsupport
När telefonsupportperioden upphört kan du fortfarande få hjälp från HP mot en extra avgift. Hjälp
kan även vara tillgänglig på HP:s supportwebbplats:
www.hp.com/support. Kontakta en HP-
återförsäljare eller ring supportnumret för ditt land/din region om du vill veta mer om tillgängliga
supportalternativ.
Kapitel 13
132 HP:s garanti och support
HP:s garanti och support