User manual

3. Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted: www.hp.com/support. Hvis
du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil
ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Sjekk HPs nettsted for å se om du finner oppdatert informasjon eller problemløsingstips for
HP All-in-One.
4. Hvis du fremdeles har problemer og må snakke med en representant for HPs kundestøtte, gjør
du følgende:
a. Ha tilgjengelig det spesifikke navnet på HP All-in-One, slik det vises på kontrollpanelet.
b. Skriv ut en selvtestrapport.
c. Lag en fargekopi som du har tilgjengelig som en prøveutskrift.
d. Vær forberedt på å gi en detaljert beskrivelse av problemet.
e. Ha serienummeret klart.
Du finner serienummeret ved å se på merkelappen på baksiden av HP All-in-One.
Serienummeret er koden med 10 tegn oppe til høyre på etiketten.
5. Ring HPs kundestøtte. Du bør være i nærheten av HP All-in-One når du ringer.
Beslektede emner
•"
Skrive ut en selvtestrapport" på side 60
•"
Ringe kundestøtte" på side 132
HPs kundestøtte via telefon
Du finner en oversikt over telefonnumre for kundestøtte i den trykte dokumentasjonen som fulgte
med enheten.
Denne delen inneholder følgende emner:
•
Telefonstøtteperiode
•
Ringe kundestøtte
•
Etter telefonstøtteperioden
Telefonstøtteperiode
Ett års telefonstøtte er tilgjengelig i Nord-Amerika, Stillehavsområdet av Asia og Latin-Amerika
(inkludert Mexico). For å finne varigheten av telefonstøtte i Europa, Midtøsten og Afrika kan du gå
til
www.hp.com/support. Vanlige telefonkostnader kommer i tillegg.
Ringe kundestøtte
Ring HP kundestøtte når du er ved datamaskinen og HP All-in-One. Vær forberedt på å oppgi
følgende informasjon:
• Modellnummer (står på etiketten foran på HP All-in-One)
• Serienummer (finnes på baksiden eller undersiden av HP All-in-One)
• Meldinger som vises når situasjonen oppstår
• Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:
• Har denne situasjonen oppstått før?
• Kan du gjenskape situasjonen?
• Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da denne
situasjonen oppsto?
• Hendte det noe annet i forkant av denne situasjonen (som tordenvær, at HP All-in-One ble
flyttet, osv.)?
Etter telefonstøtteperioden
Etter at telefonstøtteperioden er utløpt, kan du få hjelp fra HP mot en avgift. Hjelp kan også være
tilgjengelig på HPs nettsted for kundestøtte:
www.hp.com/support. Kontakt HP-forhandleren eller
Kapittel 13
132 HP garanti og støtte
HP garanti og støtte